QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment acheter en ligne ?

Choisissez les produits qui vous plaisent le plus et ajoutez-les au panier, en vous assurant que la taille et la couleur que vous avez choisies sont correctes.
Vous saurez toujours le nombre de produits que vous avez dans votre panier et le montant total de ceux-ci (sans les frais de transport ou autres frais qui seront ajoutés à la caisse). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le lien "voir le panier" pour revoir les produits que vous avez sélectionnés et évaluer définitivement le montant de votre commande.
Lorsque vous passez à la caisse, veuillez remplir le formulaire indiquant les données que nous vous demandons (nécessaires à la gestion de votre commande).
Une fois la procédure terminée avec succès, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de commande de votre achat.

Remarque : Nous nous efforçons de présenter les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de nombreux facteurs peuvent faire varier l'apparence, comme l'étalonnage des couleurs de votre écran, qui sont hors de notre contrôle. Si vous avez des questions sur la couleur de l'un de nos produits, veuillez nous contacter.

Puis-je commander des modèles qui ne figurent pas sur le site web ?

Pour différentes raisons, tous les vêtements des magasins ne peuvent pas être trouvés dans la boutique en ligne, mais si vous êtes intéressé par un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous informerons de la possibilité de l'acquérir.

Dans ce cas, comme il s'agit d'une commande, elle est non échangeable et non remboursable.

Quelles sont les tailles indiquées sur le site web ?

Toutes les tailles indiquées sont des tailles européennes continentales. Si vous avez des doutes, veuillez consulter la description du produit pour voir les mesures des modèles ou nous contacter via le formulaire de contact.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne veux pas la recevoir ?

Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat ferme et donc le montant sera déduit de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement, donc SI VOUS VOULEZ ANNULER LA COMMANDE UNE FOIS CONFIRMÉE, IL Y AURA UN COÛT DE 3€.

¿Où expédiez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Nous expédions vers l'Espagne continentale (Espagne et Portugal) et les îles Baléares. Egalement vers l'Europe.
Les prix d'expédition peuvent varier et faire l'objet de promotions. Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier, vous verrez les frais d'expédition. En fonction de la valeur de votre panier, les frais de port peuvent être gratuits.

Pour l'Espagne et le Portugal, il s'agit d'environ 24/48 heures ouvrables et pour la France/l'Europe d'environ 3/4 jours ouvrables. Pour les îles Canaries, le délai est d'environ 7 jours calendaires. Pour les États-Unis, 3/4 jours ouvrables.

¿Livrez-vous aux points de collecte ?

Oui, mais lorsque vous passez votre commande, vous devez indiquer une adresse de livraison. Lorsque la commande quitte l'entrepôt, Seur vous enverra un courriel si vous souhaitez modifier la date et le lieu de livraison. À ce stade, vous pouvez demander une livraison à un point de collecte Seur.

¿Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison le jour de l'accouchement ?

Dans le cas où la société de transport fait une tentative de livraison et ne vous trouve pas à votre domicile, elle emmène le colis à un point de retrait après l'avoir communiqué par courriel ou par téléphone portable. Dans le cas où plus de 7 jours s'écoulent, l'envoi retournera à nos installations, et que le client ne va pas le chercher, il devra assumer les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau. Dans le cas où deux tentatives de livraison sont effectuées et que le client est absent, c'est le client qui assumera les frais de retour.

Peut-on modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ? Oui, ne serait-ce que jusqu'à un point de ramassage. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Ils vous donneront également la possibilité de changer gratuitement la date et le lieu de livraison, s'ils sont proches de chez vous. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte. Le lendemain, le jour de la livraison, vous recevrez un courriel vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande.

Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre nom, le numéro de commande et le vêtement . Dans les heures ouvrables qui suivent, nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre pour effectuer le retour. Vous pouvez également gérer le retour via votre compte client.

Consultez les conditions ici

Comment retourner un produit défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant de l'expédier, ce n'est donc pas la norme, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par le même article en parfait état.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec des photos prouvant le défaut de l'article, le nom de la personne qui l'a fabriqué et le numéro de commande. Vous devez nous en informer dans les deux jours calendaires suivant la réception, c'est-à-dire le lendemain de la réception.
Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un article de remplacement dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition du remplacement). Dans le cas où le client ne souhaite pas le remplacement, il sera géré comme un retour et c'est le client qui paiera les frais de retour.

* NOTE IMPORTANTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à sa mauvaise utilisation.

** Le client qui gère un retour pour un produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques qui peuvent découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude. Lorsque le produit défectueux arrive dans nos locaux, l'équipe évalue s'il s'agit d'un défaut de fabrication. S'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, c'est le client qui supportera les frais d'expédition vers nos installations. Pour nous informer qu'un article est défectueux, vous disposez d'un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception et la voie à suivre est toujours d'écrire un courriel à : [email protected]