Politique d'expédition

Nous livrons en Europe à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla, de la Corse, de la Sicile, de Madère et des Açores.

De même, lorsqu'un tirage au sort ou un concours est organisé sur nos réseaux sociaux, nous ne pouvons avoir qu'un seul gagnant faisant partie de notre zone de livraison.

Les frais de port varient en fonction du lieu de livraison, pour les différentes zones et sont calculés automatiquement. Vous pouvez consulter les frais de port une fois que vous avez choisi vos produits en cliquant sur le PANIER caisse et en choisissant la zone de livraison.

Il est possible que pendant les périodes promotionnelles les frais de port soient gratuits, ces promotions et d'autres seront clairement indiquées dans notre boutique en ligne. N'oubliez pas que si vous vous abonnez à notre newsletter, vous bénéficierez également de ces avantages et d'autres encore, exclusivement lorsqu'ils sont actifs.

* Expéditions vers le Royaume-Uni: le client doit payer les frais de douane pour recevoir sa commande.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, il est essentiel de laisser votre adresse électronique pour traiter la commande, et il est également fortement recommandé de laisser votre numéro de téléphone au cas où le transporteur aurait besoin de vous joindre.

Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un courrier électronique de la société de transport vous informant de la date de livraison. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte et vous recevrez un courrier électronique lorsque vous serez prêt à retirer votre commande.

Les livraisons sont gérées par la société SEUR ESPAÑA OPERACIONES SA, nom commercial Seur et adresse fiscale CL. GAMONAL, 6, Madrid. Numéro de téléphone du service clientèle 902101010. Vous pourrez suivre votre commande à partir du site web www.seur.es.

Changements/modification d'adresse Une fois que vous avez passé votre commande et que vous avez besoin de changer, de modifier ou d'ajouter des informations d'adresse, vous devez envoyer un courriel à info.sorellasthebrand@gmail.com

Les délais de livraison varient en fonction de la destination de l'envoi. Pour l'Espagne et le Portugal, le délai de livraison standard est d'environ 24/48 heures ouvrables et de 72 heures ouvrables pour l'Europe. Pour les États-Unis et les Émirats arabes, le délai de livraison est de 5 jours ouvrables.

Envois urgents : Pour l'Espagne, vous pouvez passer une commande urgente avant 14h00 (du lundi au vendredi) afin qu'elle arrive le jour ouvrable suivant (avant 14h00).

Pour l'Europe, si vous le traitez avant 14h00 (du lundi au vendredi), il arrive dans les 48 heures ouvrables.

Dans le cas où les délais de livraison ne seraient pas respectés en raison d'un problème avec l'agence de transport, Sorellas The Brand ne sera pas tenue pour financièrement responsable.

SOUVENIR que NOUS NE LIVRONS PAS AUX BOÎTES POSTALES, il est donc nécessaire que vous nous fournissiez l'adresse de livraison exacte.

Pour éviter tout problème au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison, nous vous serions reconnaissants de nous communiquer un numéro de téléphone où vous êtes joignable.

Si vous n'êtes pas à votre domicile le jour de la livraison.
Dans le cas où la société de transport fait une tentative de livraison et ne vous trouve pas à votre domicile, elle emmène le colis à un point de retrait après l'avoir communiqué par courriel ou par téléphone portable. Dans le cas où plus de 7 jours s'écoulent, l'envoi retournera à nos installations, et que le client ne va pas le chercher, il devra assumer les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau. Dans le cas où deux tentatives de livraison sont effectuées et que le client est absent, ce sera le client qui assumera les frais de l'envoi de retour et dans le cas de vouloir la commande à nouveau, les frais d'expédition de celle-ci.
En cas de retour à Sorellas, nous conserverons la commande pendant 1 mois, mais en cas de réclamation, le client n'aura pas le droit de réclamer ni le montant ni le contenu de la commande.

En cas de non réception de la commande, vous disposez d'un délai de 1 mois et 15 jours calendaires pour la réclamer, si elle n'est pas réclamée, il sera entendu qu'elle a été correctement livrée. 

Pouvez-vous modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ? Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Ils vous donneront également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison, pour autant qu'ils soient proches de vous. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte. Le lendemain, le jour de la livraison, vous recevrez un émai vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande. 

 En cas de retard dû à des incidents de la compagnie de transport, Sorellas The Brand n'est pas financièrement responsable.