DOMANDE FREQUENTI

Come si acquista online?

Scegliete i prodotti che vi piacciono di più e aggiungeteli al carrello, assicurandovi che la taglia e il colore scelti siano corretti.
Potrete sempre conoscere il numero di prodotti presenti nel carrello e il loro importo totale (senza spese di trasporto o altri costi che verranno aggiunti al momento del pagamento). Una volta terminato, cliccate sul link "visualizza carrello" per rivedere i prodotti selezionati e fare una valutazione finale dell'importo dell'ordine.
Quando procedete al checkout, compilate il modulo indicando i dati che vi chiediamo (necessari per gestire il vostro ordine).
Una volta completata con successo la procedura, riceverete un'e-mail di conferma del numero d'ordine del vostro acquisto.

Nota: cerchiamo di mostrare i colori dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile, ma ci sono molti fattori che possono variare l'aspetto, come la calibrazione del colore del monitor, che sono al di fuori del nostro controllo. Se avete domande sul colore dei nostri prodotti, contattateci.

Posso ordinare modelli che non sono elencati sul sito web?

Per diverse ragioni, non tutti i capi presenti nei negozi possono essere trovati nel negozio online, ma se siete interessati a qualche prodotto contattateci attraverso il nostro modulo di contatto e vi informeremo sulla possibilità di acquistarlo.

In questo caso, trattandosi di un ordine, esso non è scambiabile e non è restituibile.

Quali sono le dimensioni indicate sul sito web?

Tutte le taglie indicate sono quelle dell'Europa continentale. In caso di dubbi, si prega di controllare la descrizione del prodotto per vedere le misure dei modelli o di contattarci tramite il modulo di contatto.

Come posso cancellare il mio ordine se non voglio riceverlo?

Quando si effettua un ordine, si tratta di un acquisto sicuro e quindi l'importo verrà detratto dalla carta con cui si è effettuato il pagamento, pertanto se si vuole annullare l'ordine una volta confermato, questo avrà un costo di 3€.

¿Dove spedite e quanto costa?

Spediamo in Spagna continentale (Spagna e Portogallo) e nelle Isole Baleari. Anche in Europa.
I prezzi di spedizione possono variare e possono essere soggetti a promozioni. Quando si aggiungono prodotti al carrello, viene visualizzato il costo della spedizione. A seconda del valore del carrello, la spedizione sarà gratuita.

Per la Spagna e il Portogallo è di circa 24/48 ore lavorative e per la Francia/Europa di circa 3/4 giorni lavorativi. Per le Isole Canarie circa 7 giorni di calendario. Per gli Stati Uniti 3/4 giorni lavorativi.

¿Consegnate ai punti di raccolta?

Sì, ma al momento dell'ordine è necessario inserire un indirizzo di consegna. Quando l'ordine lascia il magazzino, Seur vi invierà un'e-mail se volete cambiare la data e il luogo di consegna. A questo punto è possibile richiedere la consegna presso un punto di raccolta Seur.

¿Cosa succede se non sono a casa il giorno del parto?

Nel caso in cui l'azienda di trasporto effettui un tentativo di consegna e non vi trovi in casa, porterà il pacco ad un punto di ritiro dopo averlo comunicato via e-mail o cellulare. Nel caso in cui, trascorsi più di 7 giorni, la spedizione ritorni presso le nostre strutture e il cliente non si rechi a ritirarla, dovrà farsi carico delle spese di restituzione del pacco, oltre che delle spese di spedizione. Nel caso in cui vengano effettuati due tentativi di consegna e il cliente sia assente, sarà il cliente ad assumersi i costi della spedizione di ritorno.

È possibile modificare la data e il luogo di consegna una volta effettuato l'ordine? Sì, anche se solo per un punto di ritiro. Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail da Seur che vi informa che l'ordine arriverà il giorno successivo. Vi daranno anche la possibilità di cambiare gratuitamente la data e il luogo di consegna, se è vicino a voi. Potete scegliere uno dei punti di raccolta. Il giorno successivo, quello della consegna, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete l'ordine.

Come posso effettuare un cambio o un reso?

Inviare un'e-mail a [email protected] con il vostro nome, il numero d'ordine e il capo d'abbigliamento . Nelle prossime ore lavorative vi risponderemo con i passi da seguire per effettuare il reso. Oppure gestisci il reso attraverso il tuo account cliente.

Controlla le condizioni qui

Come restituire un prodotto difettoso?

Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, quindi non è la norma, ma se ciò dovesse accadere, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno uguale e in perfette condizioni.

Si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con foto che dimostrino il difetto dell'articolo, il nome della persona che lo ha realizzato e il numero d'ordine. La comunicazione deve avvenire entro 2 giorni di calendario dalla ricezione, ovvero il giorno successivo al ricevimento.
Il nostro team controllerà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, un articolo sostitutivo entro un periodo non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione della sostituzione). Nel caso in cui non si desideri la sostituzione, la merce sarà gestita come un reso e sarà il cliente a pagare le spese di spedizione del reso.

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichetta. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto al suo uso improprio.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la propria responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che possono derivare da una condotta in malafede che costituisce una frode. Una volta che il prodotto difettoso arriva presso le nostre strutture, il team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a sostenere le spese di spedizione verso i nostri stabilimenti. Per informarci che un articolo è difettoso, il cliente ha a disposizione 2 giorni di calendario dal ricevimento e la strada da seguire è sempre quella di scrivere un'e-mail a: [email protected]