Carrito

PREGUNTAS FREQUENTES

¿Cómo se realiza la compra online?

  1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.
  2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carro de compra” para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido.
  3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).
  4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de la posibilidad de adquirirlo.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto para ver las medidas de la modelos o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues SI QUIERES CANCELAR EL PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO, TENDRÁ UN COSTE DE 3€

¿Dónde hacéis envíos y cual es el importe?

Enviamos a península (España y Portugal) y las islas Baleares. También Francia y Europa
El precio de los envíos puede variar y estar sujeto a promociones. Cuando añadas los productos al carrito podrás ver el coste del envío. Según el valor de tu carrito, el envío será gratuito.

Para España y Portugal, son aproximadamente 24/48 horas laborables y para Francia/ Europa aproximadamente 72 horas laborables

¿Entregáis en puntos de recogida Seur?

Sí pero cuando tramitas el pedido deberás de poner una dirección de envío. Cuando el pedido salga del almacén, Seur te mandará un email por si quieres cambiar la fecha y lugar de entrega. Es en este momento cuando podéis solicitar una entrega en un punto de recogida Seur.

¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?

En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, llevará el paquete a un punto pick up tras comunicarlo por email o teléfono móvil. En el caso de que pasen más de 10 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno.
¿Puedes cambiar la fecha y lugar de entrega una vez hecho el pedido?Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida Seur. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido.

¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?

Podrás cambiar nuestros artículos online; DESDE TU DOMICILIO, solicitando un cambio a través del mail: sorellasthebrand@gmail.com . Deberás devolver la prenda por servicio de mensajería y los gastos de envío correrán de tu parte.  Un mensajero Seur pasará por tu domicilio o por la dirección que nos pidas el día que te vaya bien.

Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta, procederemos a generarte UN CÓDIGO DE DESCUENTO POR EL VALOR DE LA PRENDA  para que puedas cambiar el color o la talla que precises. Los gastos de envío de la nueva entrega del producto en el domicilio corren a cuenta del cliente.

Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS desde su recepción para CAMBIAR LA PRENDA y para realizar el CAMBIO deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe de estar usado
  • Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
  • Para solicitar el cambio, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: sorellasthebrand@gmail.comindicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio.
  • Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

¿Es posible devolver el pedido? No me ha gustado la prenda.

Podrás cambiar nuestros artículos online; DESDE TU DOMICILIO, solicitando un cambio a través del mail: sorellasthebrand@gmail.com . Deberás devolver la prenda por servicio de mensajería y los gastos de envío correrán de tu parte.  Un mensajero Seur pasará por tu domicilio o por la dirección que nos pidas el día que te vaya bien.

Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS para DEVOLVER LA PRENDA y para proceder a su DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe de estar usado
  • Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
  • Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, PERO SIN LOS GASTOS DE ENVÍO.
  • Para solicitar la devolución, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: sorellasthebrand@gmail.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas la devolución.
  • Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

* Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, bikinis o bañadores.

*Los artículos adquiridos en markets no se hacen devoluciones del importe, solo cambios en los siguientes 7 días naturales

*En ocaciones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente asumiendo le cliente los gastos del envío de la devolución.

*Los artículos de fiesta o eventos, no tienen devolución, solo cambio los siguientes 5 días naturales de recibirlo( para saber si un artículo es de eventos está detallado en el ficha de producto)

No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET  ni  ARTICULOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN de nuestra tienda online.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

  • Por favor, envía un email a sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 3 días naturales siguientes de recibirlo
  • Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio​.
  • Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo).

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. Debe de reclamarlo en los siguientes 3 días naturales tras recibirlo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.  Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. En el  Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: sorellasthebrand@gmail.com