AVEZ-VOUS DES DOUTES SUR L'ENVOI ?
Nous expédions vers l'Espagne continentale (Espagne et Portugal) et les îles Baléares dans un délai d'environ 24/48 heures ouvrables et vers les îles Canaries dans un délai d'environ 7 jours calendaires. Pour la France et l'Europe, le délai est d'environ 72 heures ouvrables. Pour les Etats-Unis, le délai est de 4/5 jours ouvrables.
Dans le cas où les délais de livraison ne seraient pas respectés en raison d'un problème avec l'agence de transport, Sorellas The Brand ne sera pas responsable du niveau économique.
Les frais d'expédition varient en fonction du lieu de livraison. Vous pouvez voir les frais d'expédition une fois que vous avez choisi vos produits en cliquant sur le panier et en choisissant la zone d'expédition.
Il est possible que pendant les périodes promotionnelles, les frais de port sont gratuits. Ces promotions et d'autres seront clairement indiquées dans notre boutique en ligne.. N'oubliez pas que si vous vous abonnez à notre newsletter, vous bénéficierez également de ces avantages et d'autres encore, exclusivement lorsqu'ils sont actifs.
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte de Seur. Le lendemain, le jour de la livraison, vous recevrez un courriel vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande.
¿Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison le jour de l'accouchement ?
Dans le cas où la société de transport fait une tentative de livraison et ne vous trouve pas à votre domicile, elle emmène le colis à un point de retrait après l'avoir communiqué par courriel ou par téléphone portable. Dans le cas où plus de 7 jours s'écoulent, l'envoi retournera à nos installations, et que le client ne va pas le chercher, il devra assumer les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau. Dans le cas où deux tentatives de livraison sont effectuées et que le client est absent, c'est le client qui supportera les frais de renvoi et ensuite à son domicile dans le cas où il souhaite le récupérer.
En cas de retour à l'origine, c'est-à-dire à Sorellas, nous conserverons la commande pendant 1 mois, mais en cas de réclamation, le client n'aura pas le droit de réclamer ni le montant ni le contenu de la commande.
Peut-on changer la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ?
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Ils vous donneront également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte de Seur. Le lendemain, le jour de la livraison, vous recevrez un courriel vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande.
En cas de non réception de la commande, vous disposez d'un délai de 1 mois et 15 jours calendaires pour la réclamer, si elle n'est pas réclamée, il sera entendu qu'elle a été correctement livrée.
RETOUR ET ÉCHANGE
Nous acceptons les retours (remboursements) et les échanges.. Si vous avez d'autres questions concernant les délais de livraison, les frais d'expédition ou le fonctionnement, vous pouvez consulter tous les détails concernant les retours ici
Vous devez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le nom, le numéro de commande et le vêtement à retourner ou le gérer vous-même via votre compte client. Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre.
Comment retourner un produit défectueux ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant de l'expédier, ce n'est donc pas la norme, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état.
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos prouvant le défaut de l'article, le nom complet de la personne qui a effectué l'achat et la référence de la commande dans les 2 jours calendaires, c'est-à-dire le jour suivant la réception. Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un remplacement POUR LE MÊME article dans les 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition du remplacement). Si vous souhaitez un autre article ou le renvoyer, il sera traité comme un retour.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un email
à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous pouvons vous aider à trouver votre taille, à résoudre vos doutes concernant les livraisons ou les retours.
FAQs
Comment acheter en ligne ?
Choisissez les produits qui vous plaisent le plus et ajoutez-les au panier, en vous assurant que la taille et la couleur choisies sont correctes. Vous saurez toujours le nombre de produits que vous avez dans votre panier et le montant total de ceux-ci (sans les frais de transport ou autres frais qui seront ajoutés lorsque vous effectuerez l'achat). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le lien "voir le panier" pour revoir les produits que vous avez sélectionnés et évaluer définitivement le montant de votre commande. Lorsque vous passez à la caisse, remplissez le formulaire indiquant les données que nous demandons (nécessaires à la gestion de votre commande). Une fois la procédure correctement effectuée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de commande de votre achat.
Remarque : Nous nous efforçons de présenter les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de nombreux facteurs peuvent faire varier l'apparence, comme l'étalonnage des couleurs de votre écran, qui sont hors de notre contrôle. Si vous avez des questions sur la couleur de l'un de nos produits, veuillez nous contacter.
Puis-je commander des modèles qui ne figurent pas sur le site web ?
Pour différentes raisons, tous les vêtements des magasins ne peuvent pas être trouvés dans la boutique en ligne, mais si vous êtes intéressé par un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous informerons de la possibilité de l'acquérir.
Quelles sont les tailles indiquées sur le site web ?
Toutes les tailles indiquées sont des tailles européennes continentales. Si vous avez des doutes, veuillez consulter la description du produit pour voir les mesures des modèles ou nous contacter via le formulaire de contact.
Comment puis-je annuler ma commande si je ne veux pas la recevoir ?
Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat ferme et, par conséquent, le montant sera déduit de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement, donc L'ANNULATION DE LA COMMANDE ENTRAÎNE DES FRAIS DE TRAITEMENT DE 3€.
¿Où expédiez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous expédions vers l'Espagne continentale (Espagne et Portugal) et les îles Baléares en 24/48 heures ouvrables environ. Egalement en France / Europe en 72 heures ouvrables environ.
Le prix des envois peut varier et faire l'objet de promotions. Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier, vous voyez les frais d'expédition. Selon la valeur de votre panier, la livraison sera gratuite.
En cas de retard de la part de la société de transport, Sorellas The Brand ne sera pas financièrement responsable du retard.
¿Livrez-vous aux points de collecte ?
Oui, mais lorsque vous passez votre commande, vous devez indiquer une adresse de livraison. Lorsque la commande quitte l'entrepôt, Seur vous enverra un courriel si vous souhaitez modifier la date et le lieu de livraison. À ce stade, vous pouvez demander une livraison à un point de collecte Seur.
¿Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison le jour de l'accouchement ?
Dans le cas où la société de transport fait une tentative de livraison et ne vous trouve pas à votre domicile, elle emmène le colis à un point de retrait après l'avoir communiqué par courriel ou par téléphone portable. Dans le cas où plus de 10 jours s'écoulent, l'envoi revient dans nos installations, et que le client ne va pas le chercher, il devra assumer les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau.
Pouvez-vous modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ?
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte de Seur. Le lendemain, le jour de la livraison, vous recevrez un courriel vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande.