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Détails
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Envoi
- Commandes vers l'Espagne et le Portugal 24-48 heures ouvrables, approximativement.
- Commandes vers la France 48-72 heures ouvrables, approximativement.
- Les commandes à destination de l'Italie sont expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
- Commandes vers le reste de l'Europe et l'international 4-6 jours ouvrables, approximativement.
Si vous avez des problèmes avec votre commande, envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous serons là pour vous aider.
Veuillez noter que les commandes passées après 14 heures (CET) seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours (remboursements) et les échanges.. Si vous avez d'autres questions concernant les délais de livraison, les frais d'expédition ou le fonctionnement, vous pouvez consulter tous les détails concernant les retours ici
Vous devez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le nom, le numéro de commande et le vêtement à retourner ou le gérer vous-même via votre compte client. Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre.
Comment retourner un produit défectueux ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant de l'expédier, ce n'est donc pas la norme, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état.
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos prouvant le défaut de l'article, le nom complet de la personne qui a effectué l'achat et la référence de la commande dans les 2 jours calendaires, c'est-à-dire le jour suivant la réception. Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un remplacement POUR LE MÊME article dans les 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition du remplacement). Si vous souhaitez un autre article ou le renvoyer, il sera traité comme un retour.
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