Pays
Se connecter

PANIER

Le PANIER vide

Conditions d'utilisation

MENTIONS LÉGALES

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT – SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.

Les présentes conditions générales d'achat définissent les modalités régissant les achats de produits sur le site web https://sorellasthebrand.com , quel que soit l'application ou le support utilisé pour y accéder. Les présentes conditions seront complétées, pour tout ce qui n'y est pas prévu, par la politique de confidentialité du site, la politique relative aux cookies et les conditions d'utilisation énoncées dans les mentions légales; elles sont disponibles pour consultation, si vous le souhaitez, en bas de page du site.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, vous pouvez nous contacter, SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (ci-après « SORELLAS »), société espagnole dont le siège social est situé Carrer Riu Sec 45, nave 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès – (Barcelone) et titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) B67956029, par e-mail à l'adresse Info.sorellasthebrand@gmail.com ou par téléphone au 648760427

 1. UTILISATION DU SITE WEB

L'utilisation du présent site web doit avoir pour objet la réalisation de demandes de renseignements ou de commandes, qui doivent, le cas échéant, être véridiques ; en cas de soupçon contraire, nous nous réservons le droit d'en informer les autorités compétentes que nous jugerons opportunes. Les données personnelles demandées pour le traitement des demandes de renseignements et des commandes doivent être exactes et véridiques ; elles seront traitées par SORELLAS conformément à sa politique de confidentialité.

La langue utilisée pour la rédaction du contrat sera l'espagnol.

2. CHAMP D'APPLICATION TERRITORIAL DE LA VENTE

Les articles mis en vente sur ce site ne peuvent être expédiés qu'en Espagne continentale, à Majorque, au Portugal, en France et dans le reste de l'Europe, à l'exception de certains pays et certaines régions. Si nous ne livrons pas à l'une des destinations que vous avez indiquées, nous vous en informerons au moment où vous nous indiquerez la destination de votre commande, avant de finaliser l'achat.

3. PROCÉDUREDE TRAITEMENT DES COMMANDES

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat indiquée sur le site web, cliquer sur les articles que vous souhaitez acheter, renseigner les informations demandées, choisir le mode de livraison et le mode de paiement, puis cliquer enfin sur « Payer ».

En règle générale, les fenêtres de confirmation du processus d'achat ne permettent pas de poursuivre la procédure si les informations n'ont pas été saisies correctement. Toutefois, si, après avoir renseigné les informations demandées dans les formulaires d'achat, vous constatez une erreur dans les données saisies, vous pouvez demander leur rectification en envoyant un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com dans les plus brefs délais, ou bien les modifier vous-même dans votre espace client.

Toutes les commandes d'articles sont soumises à disponibilité. Par conséquent, si nous ne disposons pas du produit acheté en stock et que cela n'a pas été indiqué au préalable lors du processus d'achat ou sur la page de l'article concerné, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant versé pour cet article dans les plus brefs délais.


4. LIVRAISON DES ARTICLES.

Au cours du processus d'achat, vous devrez indiquer le mode de livraison qui correspond le mieux à vos besoins ; vous aurez le choix entre la livraison standard et la livraison express.

Dans certains cas, il se peut que, pour une raison indépendante de notre volonté, nous ne puissions pas respecter les délais de livraison indiqués ci-dessus ; nous devrons alors vous livrer l'article dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai maximal, nous vous en informerons et vous donnerons le choix entre poursuivre la commande en fixant une nouvelle date de livraison ou l'annuler, avec remboursement du montant versé.

Dans tous les cas, une commande sera considérée comme livrée dès qu'elle sera mise à votre disposition ou à celle d'un tiers désigné par vous, c'est-à-dire dès que vous en prendrez physiquement possession.

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée, en accord avec la société de transport par e-mail, ou une livraison sera organisée dans un point de retrait proche, via l'e-mail de la société de transport.

Dès que la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail. Par la suite, vous recevrez un autre e-mail de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison, à condition que ce dernier soit proche. Vous pouvez choisir l’un des points de retrait. Le lendemain, vous recevrez un e-mail vous indiquant l’heure à laquelle vous pourrez retirer votre commande. Si plus de 7 jours s’écoulent sans que le client ne vienne retirer sa commande, celle-ci sera renvoyée à nos locaux et le client devra prendre en charge les frais de retour du colis, ainsi que les frais de réexpédition. Si deux tentatives de livraison ont eu lieu et que le client est absent, ce dernier devra prendre en charge les frais de retour et, s’il souhaite recevoir à nouveau la commande, les frais de réexpédition.
En cas de retour à l’expéditeur, c’est-à-dire à Sorellas,nous conserverons la commande pendant 1 mois, mais si le client ne la réclame pas, il ne pourra prétendre ni au remboursement du montant ni au contenu de la commande, qui sera reversé à la Croix-Rouge.

 Si vous avez choisi l'option de livraison par « retrait », votre commande sera livrée à l'adresse indiquée lors du processus d'achat dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date d'achat. Lorsque la commande sera prête à être retirée, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Pour le retrait, vous devrez présenter votre carte d’identité et votre numéro de commande, ou bien autoriser un tiers à le faire à votre place. Dans ce cas, vous devrez en informer SORELLAS avant le retrait, et la personne autorisée devra présenter sa carte d’identité. Les commandes en retrait sont conservées pendant 1 mois. Si, au bout d’un mois, vous ne les avez pas récupérées, vous ne pourrez plus réclamer ni le montant ni le contenu de la commande, et celle-ci sera donnée à la Croix-Rouge.

Dès la remise de la commande, vous assumerez le risque lié aux articles qui la composent.

5. PRIXDES ARTICLES ET PAIEMENT.

 Les prix indiqués sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), mais n'incluent pas les frais de livraison, qui seront indiqués lorsque l'utilisateur aura précisé le lieu de livraison de la commande et qui correspondront, sauf modification du prix du transport, aux montants indiqués au paragraphe 4 des présentes conditions générales.

Une fois que vous aurez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter à votre «PANIERet renseigné les informations demandées pour finaliser votre achat, la dernière étape consistera à régler le montant de votre commande en saisissant les informations qui vous seront demandées à cet effet. Avant de procéder au paiement, si vous le souhaitez, vous pourrez modifier les détails de votre commande.

Toutes les transactions sont effectuées en euros, sauf si une autre devise est spécifiée, le cas échéant. Si le paiement est effectué dans une autre devise, la conversion s'effectue sur la base du taux de change en vigueur le jour de l'achat.

SORELLAS vous propose deux modes de paiement : 

  • Par carte Visa, Maestro, American Express et/ou MasterCard. Pour le processus de paiement, chaque banque choisit son propre système de sécurité : certaines demandent un mot de passe supplémentaire, d’autres vous envoient un code secret par SMS et d’autres encore exigent une authentification via une application. Si vous souhaitez connaître la procédure précise, veuillez contacter votre banque. En cliquant sur « paiement », vous confirmez que la carte utilisée vous appartient ou que vous en êtes le titulaire légitime. SORELLAS n'aura pas accès aux données de votre carte de crédit. 
  • Via PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal permet à tout consommateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité. En cliquant sur le lien « Payer avec PayPal », vous accéderez au site sécurisé de PayPal où, si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pourrez valider le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez vous inscrire gratuitement et régler vos commandes.

  • seQura :

    Payez à votre rythme

    Optez pour une flexibilité totale dans vos paiements. C'est vous qui décidez : sans intérêts ou avec des frais minimes, et des échéances pouvant aller jusqu'à 18 mois. Remboursez par anticipation ou modifiez les dates de paiement : vous gardez le contrôle de vos finances. Des frais clairs et transparents, avec une validation instantanée.

    Ça a l'air sympa, non ? Faites vos achats avec seQura en un clin d'œil. Il suffit de 5 informations, sans paperasse et sans avoir à télécharger de documents. Simple, rapide et sécurisé.

    1. Choisissez « seQura » comme mode de paiement et sélectionnez le nombre de versements lors de la finalisation de votre commande.
    2. Remplissez ces 5 champs et nous vous confirmerons immédiatement votre achat. Aujourd’hui, vous ne payez que la première mensualité.
    3. Profitez de votre achat et payez en toute simplicité. Vos paiements seront prélevés automatiquement chaque mois.

Pour acheter nos produits, vous pouvez soit vous inscrire sur le site, soit passer commande sans vous inscrire ; dans ce dernier cas, seules les informations nécessaires à la finalisation de l'achat et au traitement de votre commande vous seront demandées.

 6. DROIT DE RÉTRACTATION ET ARTICLES ENDOMMAGÉS.

  • Droit de rétractation.

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur et utilisateur (ce qui est généralement le cas), vous disposez d'un droit de rétractation du présent contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification. Le délai d’exercice du droit de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou le tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession des articles ou, en cas de livraison de plusieurs biens commandés par le consommateur et l’utilisateur dans le cadre d’une même commande et livrés séparément, le jour où celui-ci ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier des biens ou, en cas de livraison d’un bien composé de plusieurs éléments ou pièces, le jour où le consommateur et l’utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier élément ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer sans ambiguïté par e-mail à l'adresseinfo.sorellasthebrand@gmail.com. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

« – À l’attention de (veuillez indiquer ici le nom de l’entrepreneur, son adresse complète et, s’il en dispose, son numéro de fax et son adresse e-mail) : » 

– Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) que je me rétracte de mon/nous nous rétractons de notre (*) contrat de vente du bien suivant (*)

– Commandé le / reçu le (*)

– Nom du consommateur et de l'utilisateur

– Numéro de commande

– Article à retourner

– Adresse du consommateur et de l'utilisateur

– « Date »

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires après réception de la commande. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, vous n’aurez à supporter aucun frais lié à ce remboursement, à l’exception de ceux expressément indiqués ci-dessous.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces deux conditions.

 Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les marchandises à l'adresse suivante : Carrer Riu Sec 45, hangar 37 - 08290 Cerdanyola del Valles, après avoir pris rendez-vous et à l'heure convenue, ou par l'intermédiaire d'un prestataire chargé de la livraison (la poste ou équivalent), sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, par vous-même ou par un tiers de votre choix. Le délai sera considéré comme respecté si vous effectuez le retour des marchandises avant l'expiration dudit délai.

Les frais directs liés au retour des marchandises seront à votre charge.

Vous serez seul responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques des articles. 

Dans tous les cas, vous ne disposerez d'aucun droit de rétractation pour les contrats ayant pour objet un article personnalisé ou des articles scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison. Vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation que pour les articles retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué s’il s’avère que l’article a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s’il ne se trouve pas dans le même état général ou s’il a subi des dommages ; il est donc recommandé de prendre toutes les précautions nécessaires tant que les articles sont en votre possession. Le retour doit être effectué avec les emballages d’origine et les étiquettes qui les accompagnent. 

Après examen de l'article, vous serez informé(e) si le remboursement du prix payé sera effectué ou non. Si, finalement, il est décidé que vous n'avez pas le droit de résilier le contrat, l'article sera remis à votre disposition et, si, deux mois après sa mise à disposition, vous refusez de le recevoir (à vos frais) ou ne venez pas le retirer, l'article sera considéré comme abandonné.


  • Articles défectueux

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie minutieusement chaque article avant son expédition ; cela n'arrive donc pas souvent, mais si cela se produit, nous serons ravis de remplacer l'article par un autre en parfait état. Vous devez nous en informer par e-mail, de préférence dans les 2 jours calendaires suivant la réception du colis, c'est-à-dire au plus tard le lendemain de la réception.

  • Merci d'envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com en joignant les photos montrant le défaut de l'article, le nom de la personne qui a passé la commande et le numéro de commande.
  • Notre équipe examinera la marchandise et, si les conditions sont remplies, procédera au remplacement de l'article dans un délai maximal de 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition liés au remplacement). Si vous ne souhaitez pas de remplacement, la demande sera traitée comme un retour et l'article vous sera remboursé.

La marque Sorellas évaluera les dégâts dès son arrivée dans les locaux.

* REMARQUE IMPORTANTE : Les retours pour cause de produit défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera considéré que l'article a été utilisé et que le défaut résulte d'une utilisation inappropriée de celui-ci.

** Le client qui effectue un retour pour cause de produit défectueux en assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude. Une fois le produit défectueux arrivé dans nos locaux, notre équipe déterminera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si ce n'est pas le cas, ce sera au client de prendre en charge les frais d'expédition vers nos locaux. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous devez toujours envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info.sorellasthebrand@gmail.com

Lorsque Sorellas reçoit un article retourné présentant un dommage causé par le client ou qui a été renvoyé sans son étiquette d'origine, elle contactera le client afin qu'il puisse récupérer son article en prenant à sa charge les frais de port. Si, dans un délai d'un mois, le client n'a pas réglé ces frais de port, il perdra la possibilité de récupérer son article, qui sera alors donné à la Croix-Rouge.

 7. NULLITÉ ET MODIFICATION DES CONDITIONS.

Si l'une des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle et sans effet par une décision judiciaire définitive rendue par une autorité compétente, les autres clauses resteraient en vigueur, sans être affectées par cette déclaration de nullité.

De même, nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales, sans que ces modifications puissent avoir un caractère rétroactif.

8. GARANTIE DE CONFORMITÉ

En tant que consommateur, dans le cadre d'une vente de biens, vous devez savoir que nos produits
sont couverts par une garantie contre les défauts de conformité existant au moment
de la livraison du produit et qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison
de celui-ci.

9. DROIT APPLICABLE, COMPÉTENCE JUDICIAIRE ET RÈGLEMENT DES LITIGES. 

Les contrats d'achat des articles proposés sur le présent site web sont régis par la législation espagnole. Tout litige découlant de l'utilisation de ce site web ou de l'interprétation des présentes clauses sera soumis à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été bafoués ou que vos demandes n’ont pas été traitées comme il se doit, vous pouvez nous envoyer votre plainte ou réclamation àl’adresse info.sorellasthebrand@gmail.com. Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de réclamation disponible via le lien suivant : https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

 De même, conformément au règlement (UE) n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander à SORELLAS un règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation via le site web suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES