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Politique de remboursement

RETOUR ET ÉCHANGE

Pour gérer vos retours : PORTAIL DES RETOURS

Le client doit renvoyer ou livrer le produit directement à SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL à travers ce lien, et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, y compris le jour de sa réception. 

Les achats effectués dans un magasin physique, même s'ils sont livrés à votre domicile, ne peuvent être retournés qu'en magasin. Comme notre site web ne détecte pas actuellement les commandes passées en magasin, toute commande passée en magasin doit être traitée en magasin.

Les achats effectués sur le web peuvent être retournés par le biais de notre site web ou dans un magasin physique.

Le délai de retour est considéré comme respecté si le client renvoie le produit avant l'expiration du délai.

Retour du paiement

Les montants payés par le client seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord contraire.

*Les articles de la boîte SURPRISEBOX, les accessoires et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

*Lesimages de nos produits ont été réalisées avec le plus grand soin afin que la photo soit fidèle à ceux-ci. Cependant, en raison des différences d'écrans d'appareils ou de lumières, il est possible qu'il y ait de légères variations de couleurs par rapport au produit réel. Dans ce cas, Sorellas n'est pas responsable de ces variations.

Les frais d'expédition sont à la charge du client :

Pour l'Espagne, il est de 4,5€ (+1€ par vêtement), pour les îles Baléares de 6,5€ (+0,5€ par vêtement) et pour le Portugal de 5,5€ (+1€ par vêtement).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas (In Post) , c'est 5,95€ (+1€ par article).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Allemagne et l'Autriche (Fedex) sont de 7,95€ (+0,5€ par article)

Pour le Danemark, la Finlande et la Grèce (Fedex ), le prix est de 11,95€ (+0,5€ par envoi).

Pour le reste de l'Europe (Fedex ), c'est 14,45€ (+0,5€ par article)..

Pour trouver le point d'emballage le plus proche en Europe et pouvoir y déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant pour déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html ou https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Pour les Etats-Unis, le coût est de 14,95€ (+1€ par article)* Le montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, qui dépendent du prix des articles.

Pour trouver le point d'emballage le plus proche aux États-Unis et pouvoir déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant pour déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Pour le Royaume-Uni et l'Irlande, le coût est de 11,95€ (+1€ par article) * Le montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, qui dépendent du prix des articles.

Pour trouver le point d'emballage britannique le plus proche où déposer votre déclaration, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Pour le reste du monde, vous devez procéder au retour, en vous adressant à l'entreprise de transport qui vous convient le mieux, en effectuant l'envoi aux frais du client et en envoyant le colis à l'adresse suivante : Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcelona, Espagne.

Le colis doit être retourné dans l'emballage d'origine, en parfait état et tel qu'il a été reçu, avec les étiquettes attachées.

Une fois reçu, nous l'examinerons et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour est approprié. UNE FOIS LE RETOUR APPROUVÉ, VOUS SEREZ REMBOURSÉ DE LA VALEUR TOTALE DES VÊTEMENTS QUE VOUS AVEZ ACHETÉS, MOINS LES FRAIS D'EXPÉDITION.

* Pas de retour ni d'échange sur les articles CUSTOM ou ON DEMAND (nacelle avec initiale).

*La fourniture de produits scellés (produits cosmétiques) ne peut être retournée sans le sceau original.

*Veuillez noter que les retours/échanges ne sont possibles que les jours de semaine et les samedis dans certains points de retrait.

*En cas de retard de la part du transporteur, Sorellas The Brand ne prend pas en charge et en cas de demande de retour le client assumera également les frais de retour. Le client devra les réclamer au transporteur.

Comment retourner un produit défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant qu'il ne soit expédié, ce n'est donc pas habituel, mais si cela se produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article par le même article en parfait état. Vous devez nous en informer par courrier électronique et nous vous recommandons de le faire dans les 2 jours calendaires suivant la réception, c'est-à-dire au plus tard le lendemain de la réception.

  • Veuillez envoyer un courriel à info.sorellasthebrand@gmail.com avec des photos prouvant le défaut de l'article, le nom et le numéro de commande de la personne qui a passé la commande.
  • Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un article de remplacement dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement). Si vous ne souhaitez pas le remplacement, la demande sera traitée comme un retour et l'article sera remboursé.

Sorellas La marque évaluera les dommages à l'arrivée sur les lieux.

* NOTE IMPORTANTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à sa mauvaise utilisation.

** Le client qui gère un retour pour un produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif d'une fraude. Lorsque le produit défectueux arrive dans nos locaux, l'équipe évalue s'il s'agit d'un défaut de fabrication. S'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, c'est le client qui supportera les frais d'expédition vers nos installations. Pour nous informer qu'un article est défectueux, vous devez toujours écrire un courriel à : info.sorellasthebrand@gmail.com

Lorsque Sorellas reçoit un article retourné avec des dommages causés par le client ou qui a été envoyé sans l'étiquetage d'origine, Sorellas contactera le client pour récupérer l'article en payant à nouveau les frais d'expédition. Si, dans un délai d'un mois, le client ne paie pas cet envoi, il perdra la possibilité de le récupérer et il sera donné à la Croix-Rouge.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne veux pas la recevoir ?
Une fois l'achat effectué, la commande passe automatiquement dans la zone de préparation. Si le colis n'est pas encore chez le transporteur, les frais d'annulation s'élèvent à 3 euros. S'il est déjà préparé et que l'entreprise de transport l'a en main, il doit être retourné comme un retour normal, en assumant les frais de transport par le client.