1. Choisissez les produits qui vous plaisent le plus et ajoutez-les à PANIER en vous assurant que la taille et la couleur choisies sont bien celles que vous souhaitez.
2. Vous connaîtrez à tout moment le nombre d'articles présents dans votre PANIER leur montant total (hors frais de port et autres frais qui seront ajoutés lors de la finalisation de l'achat). Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le lien « Voir le panier » pour vérifier les articles que vous avez choisis et obtenir le montant final de votre commande.
3. Au moment de passer commande, remplis le formulaire en indiquant les informations que nous te demandons (nécessaires au traitement de ta commande).
4. Une fois la procédure correctement terminée, vous recevrez un e-mail vous confirmant le numéro de commande correspondant à votre achat.

Remarque : nous nous efforçons de présenter les couleurs de nos produits de la manière la plus fidèle possible ; toutefois, de nombreux facteurs, indépendants de notre volonté, peuvent influencer leur rendu, comme le réglage des couleurs de votre écran. Si vous avez le moindre doute concernant la couleur d'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour diverses raisons, tous les articles disponibles en magasin ne figurent pas nécessairement sur la boutique en ligne, mais si un produit vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons s'il est possible de l'acheter.

Dans ce cas, s'agissant d'une commande sur mesure, ni échange ni remboursement ne sont possibles.

Toutes les tailles indiquées sont des tailles européennes. En cas de doute, consultez la description du produit pour connaître les mensurations des mannequins ou contactez-nous via le formulaire de contact.

En raison du traitement et de la préparation immédiats des commandes, aucune annulation n'est acceptée une fois le paiement effectué.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez en faire la demande avant l'expédition, en indiquant clairement les produits que vous souhaitez supprimer et ceux que vous souhaitez ajouter. Les modifications seront soumises à disponibilité et à validation par l'entreprise.

Si aucune réponse n'est reçue de la part du client dans un délai de 72 heures, la commande sera traitée et expédiée automatiquement.

Nous livrons sur la péninsule (Espagne et Portugal) et aux îles Baléares. Nous livrons également en Europe.
Les frais de livraison peuvent varier et faire l'objet de promotions. Lorsque vous ajoutez des produits à PANIER voir le montant des frais de livraison. En fonction du montant de votre PANIER, la livraison peut être gratuite.

Pour l'Espagne et le Portugal, il faut compter environ 24 à 48 heures ouvrées ; pour la France et l'Europe, environ 3 à 4 jours ouvrés ; pour les îles Canaries, environ 7 jours calendaires ; et pour les États-Unis, 3 à 4 jours ouvrés.

Oui, mais lorsque vous passez votre commande, vous devrez indiquer une adresse de livraison. Une fois la commande expédiée depuis l'entrepôt, Seur vous enverra un e-mail pour vous permettre de modifier, si vous le souhaitez, la date et le lieu de livraison. C'est à ce moment-là que vous pourrez demander une livraison dans un point de retrait.

Si le transporteur effectue une tentative de livraison et ne vous trouve pas chez vous, il déposera le colis dans un point de retrait après vous en avoir informé par e-mail ou par téléphone portable. Si plus de 7 jours s'écoulent et que le colis est renvoyé à nos locaux sans que le client ne vienne le récupérer, celui-ci devra prendre en charge les frais de retour du colis, ainsi que les frais de réexpédition. Si deux tentatives de livraison ont lieu et que le client est absent, ce sera à lui de prendre en charge les frais de retour.

Pouvez-vous modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ? Oui, mais uniquement vers un point de retrait. Lorsque la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de Seur vous informant que la commande arrivera le lendemain. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison, à condition qu’ils soient proches. Vous pouvez choisir l’un des points de retrait. Le lendemain, jour de la livraison, vous recevrez un e-mail vous indiquant l’heure à laquelle vous recevrez la commande.

Envoyez un e-mail àinfo.sorellasthebrand@gmail.comen indiquant votrenom, votre numéro de commande et l'article concerné.Nous vous répondronsdansles prochaines heures ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.Vous pouvez également gérer votre retour via votre compte client.

Consultez les conditionsici.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie minutieusement chaque article avant son expédition ; cela n'arrive donc pas souvent, mais si cela se produit, nous serons ravis de remplacer l'article par un autre en parfait état.

• Merci d'envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com en joignant les photos attestant du défaut de l'article, le nom de la personne qui a passé la commande et le numéro de commande.Vous devez nous en informer dans les 2 jours calendaires suivant la réception de l'article, c'est-à-dire le lendemain de la réception.
• Notre équipe examinera la marchandise et, si les conditions sont remplies, procédera au remplacement de l'article dans un délai maximal de 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition liés au remplacement). Si vous ne souhaitez pas de remplacement, la demande sera traitée comme un retour et ce sera au client de prendre en charge les frais d'expédition liés au retour.

* REMARQUE IMPORTANTE : Les retours pour cause de produit défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera considéré que l'article a été utilisé et que le défaut résulte d'une utilisation inappropriée de celui-ci. 

** Le client qui effectue un retour pour cause de produit défectueux en assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude. Une fois le produit défectueux arrivé dans nos locaux, notre équipe déterminera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si ce n'est pas le cas, ce sera au client de prendre en charge les frais d'expédition vers nos locaux. Pour nous signaler qu’un article est défectueux, vous disposez de 2 jours calendaires à compter de sa réception et vous devez toujours le faire par e-mail à l’adresse suivante : info.sorellasthebrand@gmail.com