Carrito

PREGUNTAS FREQUENTES

¿Cómo se realiza la compra online?

  1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.
  2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carro de compra” para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido.
  3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).
  4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de la posibilidad de adquirirlo.

En ese caso, al ser un encargo, no tiene ni cambio ni devolución.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto para ver las medidas de la modelos o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues SI QUIERES CANCELAR EL PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO, TENDRÁ UN COSTE DE 3€

¿Dónde hacéis envíos y cual es el importe?

Enviamos a península (España y Portugal) y las islas Baleares. También Francia y Europa
El precio de los envíos puede variar y estar sujeto a promociones. Cuando añadas los productos al carrito podrás ver el coste del envío. Según el valor de tu carrito, el envío será gratuito.

Para España y Portugal, son aproximadamente 24/48 horas laborables y para Francia/ Europa aproximadamente 72 horas laborables

¿Entregáis en puntos de recogida Seur?

Sí pero cuando tramitas el pedido deberás de poner una dirección de envío. Cuando el pedido salga del almacén, Seur te mandará un email por si quieres cambiar la fecha y lugar de entrega. Es en este momento cuando podéis solicitar una entrega en un punto de recogida Seur.

¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?

En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, llevará el paquete a un punto pick up tras comunicarlo por email o teléfono móvil. En el caso de que pasen más de 10 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno.

¿Puedes cambiar la fecha y lugar de entrega una vez hecho el pedido? Si, si solo a un punto pick up. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida Seur. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en que recibiréis el pedido.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Manda un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con tu nombre, número de pedido y prenda.

Tienes 15 DÍAS NATURALES (7 EN EL CASO DE ARTÍCULOS DE EVENTO) para entregarlo a la empresa de transporte des de que recibes el pedido. En el caso de España se hace con Seur a través de puntos pick up o recogida en casa. En el caso de Francia se hace a través de Mondial relay.

El coste del envío lo paga el cliente. Para españa son 4,5€ y 5,50€ Portugal (7,5€ en el caso de ser más peso), Baleares 6,5€ (10€ en el caso de ser más peso). Para el resto de Europa, lo gestiona el cliente por su cuenta con Mondial Relay.

El paquete debe devolverse con el emboltorio original, en perfecto estado y como se recibió y las etiquetas puestas.

Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO o CREAREMOS UN CUPÓN PARA FUTURAS COMPRAS (no caduca)

*IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de bisutería ni bolsitos de eventos.

*Los artículos adquiridos en markets no se hacen devoluciones del importe, solo cambios en los siguientes 7 días naturales

*Los artículos de fiesta o eventos, tienen un periodo de 7 días des de que lo recibes ( para saber si un artículo es de eventos está detallado en el ficha de producto) para cambios y devoluciones.

*En ocaciones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente asumiendo le cliente los gastos del envío de la devolución.

No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET.

*Recuerda que solo puedes entregar la devolución/cambio los días laborables y sábados en algunos puntos pick up

 

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones.

  • Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre la que se hizo y el número de pedido. Debes de avisar los siguientes 3 días naturales tras recibirlo
  • Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo). En el caso de no querer el remplazo, será gestionado como una devolución y es el cliente quién pagará los gastos del envío de la devolución.

    * NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. Debe de reclamarlo en los siguientes 3 días naturales tras recibirlo.

    ** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.  Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. En el  Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: info.sorellasthebrand@gmail.com

     

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