Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Manda un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con tu nombre, número de pedido y prenda y te contestaremos con los pasos a seguir para hacer la devolución o cambio.

Tienes 14 DÍAS NATURALES para entregarlo a la empresa de transporte des de que recibes el pedido. En el caso de España se hace con Seur a través de puntos pick up o recogida en casa. En el caso de Francia se hace a través de Mondial relay. PERIODO NAVIDAD: se amplia el periodo de devolución hasta el 10 de enero del 2023 de las compras hechas después del 19 de noviembre del 2022. Excepto las colección de Christmas y eventos, que se mantendrá el plazo de 14 días. 

El coste del envío lo paga el cliente. Para españa son 4,5€ y 5,50€ Portugal (7,5€ depende del número de artículos), Baleares 6,5€ (10€ depende del número de artículos). Para el resto de Europa, lo gestiona el cliente por su cuenta con Mondial Relay.

El paquete debe devolverse con el emboltorio original, en perfecto estado y como se recibió y las etiquetas puestas.

Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO o CREAREMOS UN CUPÓN PARA FUTURAS COMPRAS (no caduca)  Y DECIDE EL CLIENTE.

*IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de bisutería ni bolsitos de eventos.

*En ocaciones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente asumiendo le cliente los gastos del envío de la devolución.

No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET.

*Recuerda que solo puedes entregar la devolución/cambio los días laborables y sábados en algunos puntos pick up

*En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Sorellas The Brand no se hace cargo a nivel económico y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.

  • Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre la que se hizo y el número de pedido.
  • Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo). En el caso de no querer el remplazo, será gestionado como una devolución y es el cliente quién pagará los gastos del envío de la devolución.

Sorellas The brand valorará si es un desperfecto de fábrica o si es un desperfecto por mal uso.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.  Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 2 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Cuando Sorellas recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que este recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo. 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€