Política de envío
Enviamos a Europa menos Canarias, Ceuta y Melilla, Córsega, Sicilia, Madeira y las Azores. También enviamos a USA Y Emiratos Árabes.
Del mismo modo, cuando se hace un sorteo o concurso en nuestras redes sociales solo podremos tener un ganador que forme parte de nuestra area de envío.
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente. Puede ver los costes de envío una vez hayas elegido sus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.
Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que, si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de éstas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.
* Envíos a UK: El cliente deberá pagar los costes de aduana para recibir el pedido.
Al hacer la compra a través de nuestra web es imprescindible dejar el email para tramitar el pedido, también muy recomendable dejar el teléfono por si el transportista necesita localizaros.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis y a posteriori un email de la empresa de transporte informando de la fecha de entrega. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida y recibiréis un email cuando esté listo para ir a buscarlo.
Los envíos son gestionados a través de la compañía SEUR ESPAÑA OPERACIONES SA, nombre comercial Seur y domicilio fiscal CL. GAMONAL, 6, Madrid. Teléfono atención al cliente 902101010. Podréis hacer el seguimiento de vuestro pedido desde la web www.seur.es.
Cambios/modificación de dirección una vez realizas el pedido y necesitas cambiar, modificar o añadir cualquier dato en la dirección, tienes que envíar un email a info.sorellasthebrand@gmail.com.
Los plazos de entrega varían en función del destino del envío. A España y Portugal los envíos estándar entre 24/48 horas laborables aprox. Y 72 horas laborables Europa. Para USA y Emiratos Árabes 5 días laborables.
Envíos urgentes: Para España puedes hacer el pedido urgente antes de las 14:00 (de Lunes a Viernes) para que te llegue al día siguiente laborable (antes de las 14:00)
Para Europa si lo tramitas antes de las 14:00 (de Lunes a Viernes) llega en 48 horas laborables.
En el caso que no se cumplan los tiempos de entrega por algún problema de la agencia de transporte, Sorellas The Brand no se hará responsable a nivel económico.
RECUERDA que NO SE HACEN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.
Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que poder localizarla.
Si no está en casa el día de la entrega.
En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, llevará el paquete a un punto pick up tras comunicarlo por email o teléfono móvil. En el caso de que pasen más de 7 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno y en el caso de querer el pedido de nuevo, los gastos de envío de este.
En el caso de ser devuelto a origen, es decir a Sorellas, le guardaremos el pedido durante 1 mes, pero en caso de reclamarlo, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido.
En el caso de no recibir el pedido, tiene un periodo de 1 mes y 15 días naturales para reclamarlo, sino se reclama, se entenderá que este se ha entregado correctamente.
¿Puedes cambiar la fecha y lugar de entrega una vez hecho el pedido? Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita, siempre que sea cercano. Podéis elegir uno de los puntos de recogida. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido
En el caso de retrasos por incidencias de la empresa de transporte Sorellas The Brand no se hace cargo económicamente.