1. Escolhe os produtos de que mais gostas e adiciona-os ao carrinho de compras, certificando-te de que o tamanho e a cor escolhidos estão corretos.
2. Saberá sempre o número de produtos que tem no seu carrinho e o valor total dos mesmos (sem os custos de envio ou outras despesas que serão adicionadas ao finalizar a compra). Quando terminar, clique na ligação «ver carrinho de compras» para rever os produtos que selecionou e fazer uma avaliação final do valor da sua encomenda.
3. No momento de efetuar a compra, preencha o formulário indicando os dados que lhe solicitamos (necessários para processar a sua encomenda).
4. Assim que o processo estiver concluído com sucesso, receberás um e-mail a confirmar o número de encomenda da tua compra.

Nota: Tentamos apresentar as cores dos nossos produtos da forma mais fiel possível; no entanto, existem muitos fatores que podem alterar o seu aspeto, como a calibração de cor do seu ecrã, e que estão fora do nosso controlo. Se tiver alguma dúvida sobre a cor de algum dos nossos produtos, contacte-nos.

Por diversas razões, nem toda a roupa disponível nas lojas físicas se encontra na loja online, mas se estiver interessado num determinado produto, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e informá-lo-emos sobre a possibilidade de o adquirir.

Nesse caso, por se tratar de uma encomenda, não é possível trocar nem devolver o produto.

Todos os tamanhos apresentados são europeus. Se tiver alguma dúvida, consulte a descrição do produto para ver as medidas das modelos ou entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

Devido ao processamento e preparação imediatos das encomendas, não são aceites cancelamentos após a realização do pagamento.

Caso seja necessário alterar a encomenda, tal pode ser solicitado antes do envio, indicando claramente os produtos que se pretendem retirar e os que se pretendem adicionar. As alterações estarão sujeitas à disponibilidade e à validação por parte da empresa.

Se, no prazo de 72 horas, não for recebida qualquer resposta por parte do cliente, a encomenda será processada e enviada automaticamente.

Enviamos para a Península (Espanha e Portugal) e para as Ilhas Baleares. Também para a Europa.
O preço dos envios pode variar e estar sujeito a promoções. Ao adicionar os produtos ao carrinho, poderá ver o custo do envio. Dependendo do valor do seu carrinho, o envio será gratuito.

Para Espanha e Portugal, são aproximadamente 24/48 horas úteis e, para França/Europa, aproximadamente 3/4 dias úteis. Para as Ilhas Canárias, aproximadamente 7 dias corridos. Para os EUA, 3/4 dias úteis.

Sim, mas quando efetuar a encomenda, terá de indicar uma morada de entrega. Quando a encomenda sair do armazém, a Seur enviar-lhe-á um e-mail para saber se pretende alterar a data e o local de entrega. É neste momento que pode solicitar a entrega num ponto de recolha.

Caso a empresa de transportes faça uma tentativa de entrega e não o encontre em casa, levará a encomenda para um ponto de recolha, após o ter comunicado por e-mail ou telemóvel. Caso transcorram mais de 7 dias, a encomenda regressará às nossas instalações e, se o cliente não a for buscar, terá de assumir os custos de devolução da encomenda, bem como os custos de reenvio. Caso sejam efetuadas duas tentativas de entrega e o cliente esteja ausente, será o cliente a arcar com os custos de devolução.

É possível alterar a data e o local de entrega depois de efetuada a encomenda? Sim, mas apenas para um ponto de recolha. Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail da Seur a informar que a encomenda chegará no dia seguinte. Também vos será dada a opção de alterar a data e o local de entrega gratuitamente, desde que seja nas proximidades. Podem escolher um dos pontos de recolha. No dia seguinte, o dia da entrega, receberão um e-mail a informar a hora em que receberão a encomenda.

Envia um e-mail parainfo.sorellasthebrand@gmail.comindicandooteunome, número da encomenda e artigo. Naspróximas horas úteis, responderemos com os passos a seguir para efetuar a devolução.Ou gestiona a devolução através da tua conta de cliente.

Consulte as condiçõesaqui.

Lamentamos se recebeu um produto com defeito de fábrica. A nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo antes do envio, pelo que isso não é habitual, mas, caso isso aconteça, teremos todo o prazer em substituir o artigo por outro em perfeitas condições.

• Por favor, envia um e-mail para info.sorellasthebrand@gmail.com com as fotografias que comprovem o defeito do artigo, o nome da pessoa que o encomendou e o número da encomenda.Deves comunicar o problema nos 2 dias úteis seguintes à receção do artigo, ou seja, no dia seguinte à receção.
• A nossa equipa irá verificar a mercadoria e, caso as condições tenham sido cumpridas, procederá à substituição do artigo num prazo não superior a 15 dias úteis (a Sorellas assumirá os custos de envio da substituição). Caso não pretenda a substituição, o processo será tratado como uma devolução, sendo o cliente responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução.

* NOTA IMPORTANTE: As devoluções por artigo com defeito só serão aceites se o produto ainda tiver a etiqueta. Caso contrário, considerar-se-á que o artigo foi utilizado e que o defeito resultou de uma utilização inadequada do mesmo. 

** O cliente que processa uma devolução por produto com defeito assume a sua responsabilidade, bem como todas as consequências legais que possam decorrer de uma conduta de má-fé que constitua fraude. Assim que o produto com defeito chegar às nossas instalações, a nossa equipa avaliará se se trata de um defeito de fábrica. Caso não seja, será o cliente a assumir os custos de envio para as nossas instalações. Para nos comunicar que um artigo está com defeito, dispõe de 2 dias úteis a partir da sua receção e deve fazê-lo sempre por e-mail para: info.sorellasthebrand@gmail.com