Enviamos a península (España y Portugal) y las islas Baleares en 24/48 horas laborables aproximadamente. También a Francia/Europa en 72 horas laborables aproximadamente.

En el caso que no se cumplan los tiempos de entrega por algún problema de la agencia de transporte, Sorellas The Brand no se hará responsable a nivel económico.

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega. Puede ver los costes de envío una vez hayas elegido sus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que, si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de éstas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida Seur. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?

En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, llevará el paquete a un punto pick up tras comunicarlo por email o teléfono móvil. En el caso de que pasen más de 7 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno y posteriormente a su domicilio en el caso de quererlo de nuevo. 
En el caso de ser devuelto a origen, es decir Sorellas, le guardaremos el pedido durante 1 mes, pero en caso de reclamarlo, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido.

¿Puedes cambiar la fecha y lugar de entrega una vez hecho el pedido?
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida Seur. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido

En el caso de no recibir el pedido, tiene un periodo de 1 mes y 15 días naturales para reclamarlo, sino se reclama, se entenderá que este se ha entregado correctamente. 

PERIODO NAVIDAD: se amplía el periodo de devolución hasta el 10 de enero del 2023 de las compras hechas después del 19 de noviembre del 2022 solo en las prendas casuals, del día a día. En las prendas de fiesta y eventos, se mantendrá el plazo de 14 días.

 Aceptamos devoluciones y cambios. Las devoluciones deben de entregarse a la empresa de transporte durante un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido. Debes enviar un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con el nombre, número de pedido y prenda a devolver. Te contestaremos con los pasos a seguirEl cliente podrá elegir entre el reembolso del importe o un cupón para futuras compras. Siempre será el cliente quien pague el coste del envío de la devolución. Si tienes alguna otra duda, puedes ver todos los detalles respecto a las devoluciones aqui

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 2 días naturales, es decir, al día siguiente tras recibirlo. Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio​.Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo POR EL MISMO del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo). Si se quiere otro artículo o retornarlo, se gestionará como una devolución.

Para cualquier duda enviadnos un email a info.sorellasthebrand@gmail.com, te responderemos lo antes posible
Podemos ayudarte a encontrar tu talla, a resolver dudas sobre los envíos o devoluciones.

¿Cómo se realiza la compra online?

Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carro de compra” para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido). Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de la posibilidad de adquirirlo.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto para ver las medidas de la modelos o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€

¿Dónde hacéis envíos y cual es el importe?

Enviamos a península (España y Portugal) y las islas Baleares en 24/48 horas laborables aproximadamente. También a Francia/ Europa en 72 horas laborables aproximadamente.
El precio de los envíos puede variar y estar sujeto a promociones. Cuando añadas los productos al carrito podrás ver el coste del envío. Según el valor de tu carrito, el envío será gratuito.

En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte Sorellas The Brand no se hace cargo económicamente del retraso.

¿Entregáis en puntos de recogida?

Sí pero cuando tramitas el pedido deberás de poner una dirección de envío. Cuando el pedido salga del almacén, Seur te mandará un email por si quieres cambiar la fecha y lugar de entrega. Es en este momento cuando podéis solicitar una entrega en un punto de recogida Seur.

¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?

En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, llevará el paquete a un punto pick up tras comunicarlo por email o teléfono móvil. En el caso de que pasen más de 10 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. 

¿Puedes cambiar la fecha y lugar de entrega una vez hecho el pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Seur informando que el pedido llegará al día siguiente. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita. Podéis elegir uno de los puntos de recogida Seur. Al día siguiente, el día de la entrega, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido.