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Debes enviar un email a [email protected] con el nombre, número de pedido y prenda a devolver o gestionalo tu mismo a través de la cuenta de cliente. Te contestaremos con los pasos a seguir.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Por favor, envía un email a [email protected] con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 2 días naturales, es decir, al día siguiente tras recibirlo. Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio.Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo POR EL MISMO del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo). Si se quiere otro artículo o retornarlo, se gestionará como una devolución.
