AVETE DUBBI SULLA SPEDIZIONE?
Spediamo in Spagna continentale (Spagna e Portogallo) e nelle Isole Baleari in circa 24/48 ore lavorative e nelle Isole Canarie in circa 7 giorni di calendario. Anche in Francia/Europa in 72 ore lavorative circa. Per gli Stati Uniti sono 4/5 giorni lavorativi.
Nel caso in cui i tempi di consegna non vengano rispettati a causa di un problema con l'agenzia di trasporto, Sorellas The Brand non sarà ritenuto finanziariamente responsabile.
I costi di spedizione variano a seconda del luogo di consegna. È possibile visualizzare i costi di spedizione una volta scelti i prodotti cliccando sul carrello e scegliendo l'area di spedizione.
È possibile che durante i periodi promozionali le spese di spedizione siano gratuite; queste e altre promozioni saranno chiaramente indicate nel nostro negozio online.. Ricorda che se ti iscrivi alla nostra newsletter, potrai godere di questi e altri vantaggi esclusivamente quando sono attivi.
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail da Seur che vi informa che l'ordine arriverà il giorno successivo. Avrete inoltre la possibilità di modificare gratuitamente la data e il luogo di consegna. Potete scegliere uno dei punti di raccolta Seur. Il giorno successivo, quello della consegna, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete l'ordine.
¿Cosa succede se non sono a casa il giorno del parto?
Nel caso in cui l'azienda di trasporto effettui un tentativo di consegna e non vi trovi a casa, porterà il pacco in un punto di ritiro dopo averlo comunicato via e-mail o telefono cellulare. Nel caso in cui, trascorsi più di 7 giorni, la spedizione ritorni presso le nostre strutture e il cliente non si rechi a ritirarla, dovrà farsi carico delle spese di restituzione del pacco, oltre che delle spese di spedizione. Nel caso in cui vengano effettuati due tentativi di consegna e il cliente sia assente, sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione di ritorno e quindi al suo domicilio nel caso in cui lo voglia indietro.
In caso di restituzione all'origine, cioè a Sorellas, conserveremo l'ordine per 1 mese, ma in caso di reclamo, il cliente non avrà il diritto di reclamare né l'importo né il contenuto dell'ordine.
È possibile modificare la data e il luogo di consegna una volta effettuato l'ordine?
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail da Seur che vi informa che l'ordine arriverà il giorno successivo. Inoltre, vi darà la possibilità di modificare gratuitamente la data e il luogo di consegna. Potete scegliere uno dei punti di raccolta Seur. Il giorno successivo, quello della consegna, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete l'ordine.
In caso di mancata ricezione dell'ordine, l'utente ha a disposizione un periodo di 1 mese e 15 giorni di calendario per reclamarlo; se non viene reclamato, si intende che è stato consegnato correttamente.
RESI E CAMBI
Accettiamo resi (rimborsi) e cambi.. Se avete altre domande sui tempi di consegna, sui costi di spedizione o su come funziona, potete vedere tutti i dettagli relativi ai resi qui
È necessario inviare un'e-mail a [email protected] con il nome, il numero d'ordine e il capo da restituire o gestirlo autonomamente attraverso il proprio account cliente. Vi risponderemo con i passi da seguire.
Come restituire un prodotto difettoso?
Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, quindi non è la norma, ma se ciò dovesse accadere, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno in perfette condizioni.
Si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con le foto che dimostrino il difetto dell'articolo, il nome e cognome della persona che ha effettuato l'acquisto e il riferimento dell'ordine entro 2 giorni di calendario, ovvero il giorno successivo alla ricezione. Il nostro team verificherà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, una sostituzione PER LO STESSO articolo entro 15 giorni lavorativi (Sorellas si assumerà le spese di spedizione della sostituzione). Se si desidera un altro articolo o lo si restituisce, sarà gestito come un reso.
CONTATTO
Se avete domande, inviateci una e-mail
a [email protected], vi risponderemo il prima possibile Possiamo aiutarvi a trovare la vostra taglia, a risolvere dubbi su spedizioni o resi.
Domande frequenti
Come si acquista online?
Scegliete i prodotti che vi piacciono di più e aggiungeteli al carrello, assicurandovi che la taglia e il colore scelti siano corretti. Potrete sempre conoscere il numero di prodotti presenti nel carrello e il loro importo totale (senza spese di trasporto o altre spese che verranno aggiunte al momento del pagamento). Una volta terminato, cliccate sul link "visualizza il carrello" per rivedere i prodotti selezionati e fare una valutazione finale dell'importo dell'ordine. Quando procedete alla cassa, compilate il modulo indicando i dati da noi richiesti (necessari per la gestione dell'ordine). Una volta completata correttamente la procedura, riceverete un'e-mail di conferma del numero d'ordine del vostro acquisto.
Nota: cerchiamo di mostrare i colori dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile, ma ci sono molti fattori che possono variare l'aspetto, come la calibrazione del colore del monitor, che sono al di fuori del nostro controllo. Se avete domande sul colore dei nostri prodotti, contattateci.
Posso ordinare modelli che non sono elencati sul sito web?
Per diverse ragioni, non tutti i capi presenti nei negozi possono essere trovati nel negozio online, ma se siete interessati a qualche prodotto contattateci attraverso il nostro modulo di contatto e vi informeremo sulla possibilità di acquistarlo.
Quali sono le dimensioni indicate sul sito web?
Tutte le taglie indicate sono quelle dell'Europa continentale. In caso di dubbi, si prega di controllare la descrizione del prodotto per vedere le misure dei modelli o di contattarci tramite il modulo di contatto.
Come posso cancellare il mio ordine se non voglio riceverlo?
Quando si effettua un ordine, si effettua un acquisto sicuro e quindi l'importo verrà detratto dalla carta con cui si è effettuato il pagamento, pertanto L'ANNULLAMENTO DELL'ORDINE COMPORTA UNA TASSA DI ELABORAZIONE DI 3€.
¿Dove spedite e quanto costa?
Spediamo in Spagna continentale (Spagna e Portogallo) e nelle Isole Baleari in circa 24/48 ore lavorative. Anche in Francia/Europa in 72 ore lavorative circa.
I prezzi di spedizione possono variare e possono essere soggetti a promozioni. Quando si aggiungono prodotti al carrello, viene visualizzato il costo della spedizione. A seconda del valore del carrello, la spedizione sarà gratuita.
In caso di ritardi da parte dell'azienda di trasporto, Sorellas The Brand non sarà finanziariamente responsabile del ritardo.
¿Consegnate ai punti di raccolta?
Sì, ma al momento dell'ordine è necessario inserire un indirizzo di consegna. Quando l'ordine lascia il magazzino, Seur vi invierà un'e-mail se volete cambiare la data e il luogo di consegna. A questo punto è possibile richiedere la consegna presso un punto di raccolta Seur.
¿Cosa succede se non sono a casa il giorno del parto?
Nel caso in cui l'azienda di trasporto effettui un tentativo di consegna e non vi trovi a casa, porterà il pacco ad un punto di ritiro dopo averlo comunicato via e-mail o cellulare. Nel caso in cui, trascorsi più di 10 giorni, la spedizione ritorni presso le nostre strutture e il cliente non si rechi a ritirarla, dovrà farsi carico delle spese di restituzione del pacco, oltre che delle spese di spedizione.
È possibile modificare la data e il luogo di consegna una volta effettuato l'ordine?
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail da Seur che vi informa che l'ordine arriverà il giorno successivo. Inoltre, vi daranno la possibilità di cambiare gratuitamente la data e il luogo di consegna. Potete scegliere uno dei punti di raccolta Seur. Il giorno successivo, quello della consegna, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete l'ordine.