Politica di rimborso

RESI E CAMBI

Per gestire le restituzioni: https://returns.itsrever.com/sorellasthebrand

Il cliente deve restituire o consegnare il prodotto direttamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL attraverso questo link, e in ogni caso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, incluso il giorno di ricezione. 

I resi che si desiderano effettuare, quando si acquista nel negozio fisico di Barcellona, devono essere restituiti al negozio. Non è possibile effettuare resi a Nave o online.

Il termine per la restituzione si considera rispettato se il cliente restituisce il prodotto prima della scadenza del termine.

Restituzione del pagamento

Gli importi pagati dal cliente saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo accordi diversi.

*Gli articoli della scatola SURPRISEBOX, gli accessori e i profumi non sono restituibili e non sono sostituibili.

*Leimmagini dei nostri prodotti sono state realizzate con la massima cura affinché le foto siano fedeli. Tuttavia, a causa delle differenze tra gli schermi dei dispositivi o le luci, è possibile che si verifichino lievi variazioni nei colori rispetto al prodotto reale. In questo caso, Sorellas non è responsabile di tali variazioni.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente:

Per la Spagna è di 4,5€ (+1€ per capo), per le Isole Baleari di 6,5€ (+0,5€ per capo) e per il Portogallo di 5,5€ (+1€ per capo).

Per Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi (In Post) è di 5,95€ (+1€ per articolo).

Per Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania e Austria (Fedex) sono 7,95€ (+0,5€ per articolo)

Per Danimarca, Finlandia e Grecia (Fedex) è di 11,95€ (+0,5€ per articolo).

Per il resto dell'Europa (Fedex) è di 14,45€ (+0,5€ per articolo)..

Per trovare il pack point più vicino,

per depositare il vostro rimborso, potete farlo cliccando sul seguente link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html o https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Per gli Stati Uniti il costo è di 14,95€ (+1€ per articolo)* L'importo è soggetto a una tassa doganale aggiuntiva, che dipenderà dal prezzo degli articoli.

Per trovare il pack point più vicino,

per depositare il vostro rimborso, potete farlo cliccando sul seguente link: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Per il Regno Unito/Irlanda costa 11,95€ (+1€ per articolo) * L'importo è soggetto a una tassa doganale aggiuntiva, che dipenderà dal prezzo degli articoli.

Per trovare il pack point più vicino a voi per depositare il vostro ritorno, potete farlo cliccando sul seguente link:https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Per il resto del mondo dovrete elaborare il reso, dovrete farlo con la compagnia di trasporti che più vi aggrada, effettuando la spedizione a spese del cliente e inviando il pacco al seguente indirizzo: Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcellona, Spagna.

Il pacco deve essere restituito nell'imballaggio originale, in perfette condizioni e come ricevuto, con le etichette attaccate.

Una volta ricevuto, procederemo ad esaminarlo e vi informeremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se il reso è appropriato. UNA VOLTA APPROVATO IL RESO, VI VERRÀ RIMBORSATO L'INTERO VALORE DEI CAPI ACQUISTATI, MENO LE SPESE DI SPEDIZIONE.

* Non si effettuano resi o cambi su articoli CUSTOM o ON DEMAND (navicella con iniziale).

*La fornitura di prodotti sigillati (prodotti cosmetici) non può essere restituita senza il sigillo originale.

*Si prega di notare che è possibile restituire/cambiare solo nei giorni feriali e il sabato presso alcuni punti di ritiro.

*In caso di ritardi da parte dell'azienda di trasporto, Sorellas The Brand non si assume alcuna responsabilità e in caso di richiesta di restituzione il cliente si farà carico anche delle spese di restituzione. Il cliente dovrà reclamare all'azienda di trasporto.

Come restituire un prodotto difettoso?

Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, quindi non è usuale, ma se dovesse accadere, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno uguale e in perfette condizioni. È necessario comunicarlo via e-mail e si consiglia di farlo entro 2 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, ovvero al massimo il giorno successivo alla ricezione.

• Si prega di inviare un'e-mail a info.sorellasthebrand@gmail.com con foto che dimostrino il difetto dell'articolo, il nome e il numero d'ordine della persona che ha effettuato l'ordine.
• Il nostro team controllerà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, un articolo sostitutivo entro un periodo non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione della sostituzione). Se non si desidera la sostituzione, la merce verrà gestita come un reso e l'articolo verrà rimborsato.

Sorellas The brand valuterà il danno all'arrivo in sede.

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichetta. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto al suo uso improprio.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la propria responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che possono derivare da una condotta in malafede che costituisce una frode. Una volta che il prodotto difettoso arriva presso le nostre strutture, il team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a sostenere le spese di spedizione verso le nostre strutture. Per informarci che un articolo è difettoso, dovete sempre scrivere un'e-mail a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Quando Sorellas riceve un articolo restituito con danni causati dal cliente o che è stato inviato senza l'etichettatura originale, Sorellas contatterà il cliente per recuperare l'articolo pagando nuovamente le spese di spedizione. Se entro un periodo di 1 mese il cliente non paga la spedizione, perderà la possibilità di recuperarla e sarà donata alla Croce Rossa.

Come posso cancellare il mio ordine se non voglio riceverlo?
Una volta effettuato l'acquisto, l'ordine passa automaticamente all'area di preparazione. Se il pacco non è ancora in possesso del trasportatore, il costo della cancellazione è di 3€. Se è già pronto e l'azienda di trasporto lo possiede, deve essere restituito come un normale reso, assumendosi le spese di trasporto da parte del cliente.