Politica di rimborso

CAMBI E RESI

Per gestire i tuoi resi: PORTALE DEI RESI

Il cliente dovrà restituire o consegnare il prodotto direttamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL o al corriere tramite questo link, e in ogni caso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell'ordine, compreso il giorno stesso della ricezione. 

Gli acquisti effettuati in negozio, anche se spediti a domicilio, possono essere restituiti solo in negozio. Poiché attualmente il nostro sito web non rileva gli ordini effettuati in negozio, qualsiasi procedura relativa a un ordine effettuato in negozio deve essere espletata in negozio. Il termine per la restituzione è di 14 giorni di calendario (alcuni prodotti non possono essere restituiti nei negozi fisici: SCIALLI, stole, bigiotteria o profumi).

Gli acquisti effettuati sul sito web possono essere restituiti tramite il nostro portale o in negozio.

Il termine per effettuare i resi si riterrà rispettato se il cliente restituisce il prodotto prima della scadenza del termine stesso.

Rimborso del pagamento

Per effettuare il reso è necessario presentare lo scontrino del negozio, sia in formato cartaceo che via SMS, insieme alla ricevuta bancaria, nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato con carta di credito. Il rimborso avverrà sempre tramite lo stesso metodo di pagamento. Qualora ciò non fosse possibile, verrà emesso un buono.

Gli importi versati dal cliente saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diversa indicazione. Qualora si scelga un’altra modalità di rimborso, come buoni o carte regalo, questa non potrà essere modificata.

*Non sono previsti cambi né resi per gli articoli contenuti nella confezione SURPRISEBOX, gli accessori, i gioielli, i copricapezzoli e il profumo.

**Leimmagini dei nostri prodotti sono state realizzate con la massima cura affinché la foto ne rispecchi fedelmente l'aspetto. Tuttavia, a causa delle differenze tra gli schermi dei vari dispositivi o delle condizioni di illuminazione, è possibile che vi siano lievi variazioni di colore rispetto al prodotto reale. In tal caso, Sorellas non si assume alcuna responsabilità per tali variazioni.

***Nei capi con paillettes o glitter, è normale che durante la produzione venga applicato del materiale in eccesso per garantire una buona finitura. Pertanto, se l’eccesso si stacca, ciò non influisce sul design né sulla qualità del capo e non è considerato un difetto di fabbricazione. 

****Non saranno accettati cambi né resi per articoli che presentino danni causati dall'uso di accessori in zone specifiche quali ascelle, scollo, cintura o cuciture. Raccomandiamo di provare i capi con attenzione ed evitare il contatto diretto con gli accessori durante l'uso. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima della spedizione per garantirne il perfetto stato.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente:

Per la Spagnasono 4,5 € (+1 € per capo), perle Baleari 6,5 € (+0,5 € per capo) e per il Portogallo 5,5 € (+1 € per capo).

Per Francia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi (In Post) il costo è di 5,95 € (+1 € per capo)

Per Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania e Austria (FedEx) il costo è di 7,95 € (+0,5 € per capo)

Per la Danimarca, la Finlandia e la Grecia (FedEx) il costo è di11,95 € (+0,5 € per capo)

Per il resto d'Europa (FedEx) il costo è di 14,45 € (+0,5 € per capo).

Per trovare il punto Pack più vicino a te in Europa e poter consegnare il tuo reso, puoi utilizzare il seguente link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.htmloppure https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Per gli Stati Uniti il costo è di 14,95 € (+1 € per capo)* L'importo è soggetto a un supplemento doganale, che dipenderà dal prezzo degli articoli.

Per trovare il punto di ritiro più vicino a te negli Stati Uniti e poter consegnare il tuo reso, puoi utilizzare il seguente link: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Per il Regno Unito e l'Irlandail costo è di 11,95 € (+1 € per capo) * L'importo è soggetto a un supplemento doganale, che dipenderà dal prezzo degli articoli.

Per trovare il punto di ritiro più vicino a te nel Regno Unito e poter consegnare il tuo reso, puoi utilizzare il seguente link:https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Per il resto del mondo, chi desidera richiedere un rimborso dovrà rivolgersi al corriere di propria scelta, a proprie spese, e spedire il pacco al seguente indirizzo: Carrer del Riu sec, capannone 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcellona, Spagna.

Il pacco deve essere restituito nella confezione originale, in perfette condizioni, così come è stato ricevuto, con le etichette ancora attaccate.

Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a esaminarlo e ti comunicheremo via e-mail, entro un termine ragionevole, se il reso è stato accettato.UNA VOLTA APPROVATO IL RESO, TI VERRÀ RIMBORSATO L'INTERO IMPORTO DELLE CAPO CHE HAI ACQUISTATO, AL NETTO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE.

 

Politica di restituzione dei capi in negozio

Nei nostri negozi curiamo ogni minimo dettaglio per offrire capi in condizioni ottimali. Per questo motivo, consigliamo ai nostri clienti di controllare gli articoli al momento dell'acquisto per assicurarsi che siano conformi alle loro aspettative.

L'acquisto in negozio implica l'accettazione da parte del cliente delle condizioni del capo al momento dell'acquisto.

Una volta effettuato l'acquisto, non saranno accettati reclami relativi a danni o alterazioni che possano derivare dall'uso, dalla manipolazione o dalla conservazione del capo da parte del cliente dopo l'acquisto.

La presente politica non pregiudica i diritti legali del consumatore in relazione a eventuali difetti di fabbricazione o vizi occulti, in conformità con la normativa vigente.

 

* Non si accettano cambi né resi di articoli PERSONALIZZATI o REALIZZATI SU RICHIESTA (cestino con l'iniziale).

*I prodotti sigillati (cosmetici) non possono essere restituiti senza il sigillo originale

*Ricorda che puoi consegnare il reso/cambio solo nei giorni feriali e il sabato in alcuni punti di ritiro

*In caso di ritardi imputabili al corriere, Sorellas The Brand non si assume alcuna responsabilità e, qualora il cliente desideri un reso, sarà comunque tenuto a sostenere le spese di restituzione. Il cliente dovrà presentare reclamo al corriere.

Come restituire un prodotto difettoso?

Ci dispiace se hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima della spedizione, quindi non è una situazione comune, ma se dovesse verificarsi, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno in perfette condizioni. Devi segnalarlo via e-mail e ti consigliamo di farlo entro 2 giorni di calendario dalla ricezione, ovvero al più tardi il giorno successivo alla ricezione.

• Ti preghiamo di inviare un’e-mail all’indirizzo info.sorellasthebrand@gmail.com allegando le foto che dimostrino il difetto dell’articolo, il nome e il numero d’ordine della persona che ha effettuato l’ordine.
• Il nostro team esaminerà la merce e, qualora siano state rispettate le condizioni, provvederà alla sostituzione dell'articolo entro un termine non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione relative alla sostituzione). Qualora non si desideri la sostituzione, la pratica verrà gestita come un reso e l'importo corrispondente all'articolo verrà rimborsato.

Il marchio Sorellas valuterà il danno al suo arrivo presso la sede.

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva le etichette. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto a un uso improprio dello stesso.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che potrebbero derivare da un comportamento in malafede che costituisca una frode. Una volta che il prodotto difettoso sarà pervenuto presso la nostra sede, il nostro team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a sostenere le spese di spedizione verso la nostra sede. Per segnalarci che un articolo è difettoso, è necessario inviare un’e-mail all’indirizzo: info.sorellasthebrand@gmail.com

Quando Sorellas riceve un articolo restituito che presenta danni causati dal cliente o che è stato rispedito senza l'etichetta originale, contatterà il cliente affinché questi possa riottenere il proprio articolo, a suo carico delle spese di spedizione. Se entro un mese il cliente non provvederà al pagamento di tali spese, perderà la possibilità di riottenere l'articolo, che verrà donato alla Croce Rossa.

Politica di cancellazione e modifica degli ordini

A causa della gestione e dell'evasione immediata degli ordini, non si accettano annullamenti una volta effettuato il pagamento.

Qualora fosse necessaria una modifica dell'ordine, questa potrà essere richiesta prima della spedizione, indicando chiaramente i prodotti che si desidera eliminare e quelli che si desidera aggiungere. Le modifiche saranno soggette a disponibilità e all'approvazione da parte dell'azienda.

Se entro 72 ore non si riceve alcuna risposta da parte del cliente, l'ordine verrà elaborato e spedito automaticamente.