QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment acheter en ligne ?

Choisissez les produits qui vous plaisent le plus et ajoutez-les au panier, en veillant à ce que la taille et la couleur choisies soient correctes.
Vous saurez toujours le nombre de produits que vous avez dans votre panier et le montant total de ceux-ci (sans les frais de transport ou autres frais qui seront ajoutés au moment de l'achat). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le lien "voir le panier" pour revoir les produits que vous avez sélectionnés et évaluer définitivement le montant de votre commande.
Au moment de l'achat, remplissez le formulaire indiquant les informations que nous vous demandons (nécessaires à la gestion de votre commande).
Une fois la procédure terminée avec succès, vous recevrez un courrier électronique confirmant le numéro de commande de votre achat.

Note : Nous nous efforçons de présenter les couleurs de nos produits de la manière la plus fidèle possible. Cependant, de nombreux facteurs peuvent faire varier leur apparence, tels que l'étalonnage des couleurs de votre moniteur, et sont indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions sur la couleur de l'un de nos produits, contactez-nous.

Puis-je demander des modèles qui ne figurent pas sur le site web ?

Pour différentes raisons, tous les vêtements présents dans les magasins ne peuvent pas être trouvés dans la boutique en ligne, mais si un produit vous intéresse, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous informerons de la possibilité de l'acquérir.

Dans ce cas, comme il s'agit d'une commande, il n'y a pas d'échange ou de retour.

Quelles sont les tailles indiquées sur le site Internet ?

Toutes les tailles indiquées sont celles de l'Europe continentale. Si vous avez des questions, consultez la description du produit pour voir les mesures des modèles ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne souhaite finalement pas la recevoir ?

Lorsque vous passez une commande, vous effectuez un achat ferme et le montant sera donc déduit de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement. Si vous souhaitez annuler la commande une fois qu'elle est confirmée, vous devrez vous acquitter d'un coût de 3 euros.

Où expédiez-vous et quel est le montant ?

Nous expédions vers la péninsule (Espagne et Portugal) et les îles Baléares. Nous expédions également vers la France et l'Europe
. Les frais d'expédition peuvent varier et être soumis à des promotions. Lorsque vous ajoutez les produits au panier, vous pouvez voir les frais d'expédition. En fonction de la valeur de votre panier, les frais de port seront gratuits.

Pour l'Espagne et le Portugal, il s'agit d'environ 24/48 heures ouvrables et pour la France/Europe, d'environ 72 heures ouvrables.

Livrez-vous aux points de collecte de Seur ?

Oui, mais lors du traitement de la commande, vous devez indiquer une adresse de livraison. Lorsque la commande quitte l'entrepôt, Seur vous enverra un e-mail au cas où vous souhaiteriez modifier la date et le lieu de livraison. C'est à ce moment-là que vous pouvez demander à être livré dans un point de collecte Seur.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Si le transporteur fait une tentative de livraison et que vous n'êtes pas chez vous, il apportera le colis à un point de ramassage après vous avoir prévenu par courrier électronique ou par téléphone portable. Si plus de 10 jours s'écoulent, l'envoi retourne dans nos locaux et que le client ne va pas le chercher, il doit supporter les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau. Dans le cas où deux tentatives de livraison sont effectuées et que le client est absent, c'est le client qui assumera les frais de retour.

Peut-on modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ? Oui, mais seulement pour un point de retrait. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de Seur vous informant que la commande arrivera le jour suivant. Vous avez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte de Seur. Le lendemain, jour de la livraison, vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez la commande.

Est-il possible de modifier la taille ou la couleur de la commande reçue ?

Vous pouvez changer nos articles en ligne ; DEPUIS VOTRE DOMICILE ou POINT D'ENREGISTREMENT Sen demandant un changement par courrier électronique : info.sorellasthebrand@ gmail.com et en remettant le colis à la société de transport dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Vous devez retourner le vêtement par service de messagerie et les frais d'expédition seront à votre charge. Un coursier de Seur passera à votre domicile ou à l'adresse que vous nous demandez le jour qui vous convient. Vous avez également la possibilité de l'apporter à un point de retrait.

Une fois que nous aurons vérifié qu'il est conforme à nos conditions de vente, nous procéderons à la génération d'un CODE DE RÉDUCTION DE LA VALEUR DU VÊTEMENT afin que vous puissiez changer la couleur ou la taille dont vous avez besoin. Les frais d'expédition de la nouvelle livraison du produit à l'adresse sont à la charge du client.

Vous avez UN DÉLAI DE 15 JOURS POUR REMETTRE LE COLIS À L'ENTREPRISE DE TRANSPORT de la réception à ÉCHANGER LE VÊTEMENT et de faire en sorte que le CHANGEMENT Vous devez vérifier que votre commande remplit les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas être utilisé
Vous devez l'envoyer dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu. En utilisant ou en incluant son emballage d'origine en plus des instructions, de la documentation et de l'emballage qui peuvent l'accompagner. Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne seront ni échangés ni repris.
Pour demander la modification, vous devez nous contacter par courrier électronique :[ email protected] en indiquant la référence de la commande et votre nom, ainsi qu'une brève description des raisons pour lesquelles vous demandez la modification.
Il n'est possible de procéder à des modifications que pour les produits achetés dans notre magasin en ligne.

IMPORTANT : en cas de commande spéciale, sur demande, le montant des vêtements n'est pas remboursé et aucune modification n'est apportée.

*N'oubliez pas que vous ne pouvez livrer le retour/échange que les jours ouvrables et les samedis dans certains points de ramassage.

* Les modifications ou remboursements de produits achetés dans la section OUTLET ou ARTICLES AVEC RABAIS OU PROMOTION de notre magasin en ligne ne seront pas acceptés.

Est-il possible de retourner la commande ? Je n'ai pas aimé le vêtement.

Vous pouvez échanger nos articles en ligne ;

DEPUIS VOTRE DOMICILE ou POINT D'ENREGISTREMENT en demandant un changement par courrier électronique : [email protected] et en remettant le colis à l'entreprise de transport dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Vous devez retourner le vêtement par service de messagerie et les frais d'expédition seront à votre charge. Un coursier de Seur passera à votre domicile ou à l'adresse que vous nous demandez le jour qui vous convient. Vous avez également la possibilité de l'apporter à un point de retrait.

Vous disposez d'un DÉLAI DE 15 JOURS POUR LE LIVRER À LA SOCIÉTÉ TRANSPORTÉE pour RETOURNER LE VÊTEMENT et pour procéder à son RETOUR, vous devez vérifier que votre commande remplit les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas être utilisé
Vous devez le renvoyer dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, en utilisant ou en incluant son emballage d'origine ainsi que les instructions, la documentation et l'emballage qui peuvent l'accompagner. Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne seront ni échangés ni repris.
Une fois reçu, nous procéderons à son examen et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour est approprié. SI LE RETOUR EST APPROUVÉ, VOUS SEREZ REMBOURSÉ DE LA TOTALITÉ DE LA VALEUR DES VÊTEMENTS QUE VOUS AVEZ ACHETÉS, MAIS SANS LES FRAIS D'EXPÉDITION.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter par courrier électronique : [email protected], en indiquant la référence de la commande et votre nom, ainsi qu'une brève description des raisons pour lesquelles vous demandez le retour.
Il n'est possible de procéder à des modifications que pour les produits achetés dans notre magasin en ligne.

IMPORTANT : en cas de commande spéciale, sur demande, le montant des vêtements n'est pas remboursé et aucune modification n'est apportée.

* Pour des raisons d'hygiène, les changements ou les retours de bijoux, de bikinis ou de maillots de bain ne sont pas autorisés.

*Les articles achetés sur les marchés ne sont pas remboursés, mais seulement échangés dans les 7 jours calendaires suivants.

*Parfois, en raison de la lumière, la couleur du produit peut être légèrement modifiée, dans ce cas, si le client souhaite effectuer un retour ou un échange, celui-ci sera géré normalement aux frais du client pour l'envoi du retour.

*Les articles pour fêtes ou événements ne peuvent pas être retournés, ils ne sont échangés que dans les 5 jours calendaires suivant leur réception (pour savoir si un article est destiné à des événements, il est précisé dans la fiche produit).

* Les modifications ou remboursements de produits achetés dans la section OUTLET ou ARTICLES AVEC RABAIS OU PROMOTION de notre magasin en ligne ne seront pas acceptés.

*N'oubliez pas que vous ne pouvez livrer le retour/échange que les jours ouvrables et les samedis dans certains points de ramassage.

Comment retourner un produit défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant qu'il ne soit expédié, ce qui est donc inhabituel, mais si cela se produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article par un autre en parfait état.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les photos prouvant le défaut de l'article, la facture ou le reçu d'achat (l'e-mail d'achat est valide), le nom complet de la personne qui a effectué l'achat et la référence de la commande pendant les 3 jours calendaires suivant sa réception.
Un enlèvement sera organisé avec le transporteur à votre adresse.
Notre équipe examinera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un article de remplacement dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement).

* REMARQUE IMPORTANTE : LES RETOURS D'ARTICLES DÉFECTUEUX NE SERONT ACCEPTÉS QUE SI LE PRODUIT CONSERVE SON ÉTIQUETTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage ; dans le cas contraire, il sera considéré que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à une mauvaise utilisation. Vous devez le réclamer dans les 3 jours calendaires suivant sa réception.

** Le client qui gère un retour pour un produit défectueux en assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques qui peuvent découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude. Une fois que le produit défectueux arrive dans nos locaux, l'équipe évalue s'il s'agit d'un défaut de fabrication. S'il ne l'est pas, c'est le client qui prendra en charge les frais d'expédition jusqu'à nos installations. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous disposez d'un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception et la façon de procéder doit toujours être d'écrire un courriel à : [email protected].