Politique d'expédition

Nous livrons en Europe, à l'exception des Canaries, de Ceuta et Melilla, de la Corse, de la Sicile, de Madère et des Açores. Nous livrons également aux États-Unis et aux Émirats arabes unis.

De même, lors d'un tirage au sort ou d'un concours organisé sur nos réseaux sociaux, nous ne pourrons désigner qu'un seul gagnant résidant dans notre zone de livraison.

Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et des différentes zones, et sont calculés automatiquement. Vous pouvez consulter les frais de livraison une fois que vous avez sélectionné vos produits, en cliquant sur le PANIER et en choisissant la zone de livraison.

Il est possible que, pendant les périodes promotionnelles, les frais de livraison soient offerts ; ces promotions, ainsi que d'autres, seront clairement indiquées sur notre boutique en ligne. N'oublie pas que si tu t'abonnes à notre newsletter, tu bénéficieras également de ces avantages et d'autres encore, en exclusivité, lorsqu'ils seront actifs.

* Livraisons au Royaume-Uni: le client devra s'acquitter des frais de douane pour recevoir sa commande.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, il est indispensable d'indiquer votre adresse e-mail pour le traitement de la commande ; il est également fortement recommandé d'indiquer votre numéro de téléphone au cas où le transporteur aurait besoin de vous joindre.

Lorsque la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez ensuite un e-mail de la société de transport vous indiquant la date de livraison. Celle-ci vous proposera également de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison. Vous pouvez choisir l'un des points de retrait et vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Modifications / changement d'adresse: si, unefois votre commande passée, vous devez modifier, changer ou ajouter des informations concernant l'adresse, vous devez envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Vers l'Espagne et le Portugal, les livraisons standard prennent environ 24 à 48 heures ouvrables. Vers l'Europe, environ 72 heures ouvrables. Vers les États-Unis et les Émirats arabes unis, 5 jours ouvrables.

Livraisons express : Pour l'Espagne, vous pouvez passer votre commande en livraison urgente avant 14 h (du lundi au vendredi) pour qu'elle vous soit livrée le jour ouvrable suivant (avant 14 h).

Pour l'Europe, si vous passez votre commande avant 14 h (du lundi au vendredi), elle vous sera livrée sous 48 heures ouvrées.

Si les délais de livraison ne sont pas respectés en raison d'un problème imputable au transporteur, Sorellas The Brand ne pourra être tenue pour responsable sur le plan financier.

N'OUBLIEZ PAS qu'AUCUNE LIVRAISON N'EST EFFECTUÉE VERS DES BOÎTES POSTALES; c'est pourquoi vous devez nous indiquer l'adresse exacte de livraison.

Afin d'éviter tout problème si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer un numéro de téléphone où nous pourrions vous joindre.

Si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison.
Si le transporteur effectue une tentative de livraison et ne vous trouve pas chez vous, il déposera le colis dans un point de retrait après vous en avoir informé par e-mail ou par téléphone portable. Si plus de 7 jours s'écoulent sans que le client ne vienne retirer son colis, celui-ci sera renvoyé à nos locaux et le client devra prendre en charge les frais de retour du colis, ainsi que les frais de réexpédition. Si deux tentatives de livraison ont eu lieu et que le client est absent, ce sera à lui de prendre en charge les frais de retour et, s’il souhaite recevoir à nouveau la commande, les frais de réexpédition.
En cas de retour à l’expéditeur, c’est-à-dire à Sorellas, nous conserverons la commande pendant 1 mois, mais s’il la réclame, le client n’aura pas le droit de réclamer ni le montant ni le contenu de la commande.

Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d'un délai d'un mois et de 15 jours calendaires pour faire valoir vos droits ; à défaut, la commande sera considérée comme ayant été livrée en bonne et due forme. 

Peut-on modifier la date et le lieu de livraison une fois la commande passée ? Lorsquela commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande arrivera le lendemain. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison, à condition que ce dernier soit proche. Vous pouvez choisir l'un des points de retrait. Le lendemain, jour de la livraison, vous recevrez un e-mail vous indiquant l'heure à laquelle vous recevrez votre commande. 

 En cas de retards dus à des problèmes rencontrés par la société de transport Sorellas, The Brand n'assume aucune responsabilité financière.

 

CTT pour les envois en Espagne et au Portugal ; FedEx pour le reste du monde ; et InPost/Mondial Relay pour les livraisons en point relais en Espagne, en Italie, au Portugal, en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas