Politique de remboursement

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour gérer vos retours : PORTAIL DES RETOURS

Le client devra renvoyer ou remettre le produit directement à SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL ou au transporteur via ce lien, et ce, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, y compris le jour de la réception. 

Les achats effectués en magasin, même s'ils sont livrés à domicile, ne peuvent être retournés qu'en magasin. Étant donné que notre site web ne détecte pas actuellement les commandes passées en magasin, toute démarche relative à une commande en magasin doit être effectuée en magasin. Le délai de retour est de 14 jours calendaires (certains produits ne peuvent pas être retournés en magasin : châles, étoles, bijoux fantaisie ou parfums).

Les achats effectués sur le site web peuvent être retournés via notre portail ou en magasin.

Le délai de retour sera considéré comme respecté si le client renvoie le produit avant l'expiration dudit délai.

Remboursement du paiement

Pour effectuer un retour, il est nécessaire de présenter le ticket de caisse, qu'il soit papier ou reçu par SMS, ainsi que le justificatif bancaire si le paiement a été effectué par carte. Le remboursement s'effectuera toujours via le même moyen de paiement. Si cela n'est pas possible, un bon d'achat sera émis.

Les montants versés par le client seront remboursés selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client, sauf indication contraire. Si le client choisit un autre mode de remboursement, tel que des bons d'achat ou une carte cadeau, ce choix ne pourra pas être modifié.

*Aucun échange ni retour n'est accepté pour les articles contenus dans la SURPRISEBOX, les accessoires, les bijoux, les cache-tétons et le parfum.

**Lesphotos de nos produits ont été prises avec le plus grand soin afin qu'elles reflètent fidèlement la réalité. Toutefois, en raison des différences entre les écrans des appareils ou de l'éclairage, il est possible que les couleurs présentent de légères variations par rapport au produit réel. Dans ce cas, Sorellas ne saurait être tenue responsable de ces variations.

***Sur les vêtements ornés de paillettes ou de glitter, il est courant d'appliquer une quantité supplémentaire de matière lors de la fabrication afin de garantir une finition soignée. Par conséquent, si cet excédent se détache, cela n'affecte ni le design ni la qualité du vêtement, et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. 

****Aucun échange ni retour ne sera accepté pour les articles présentant des dommages causés par le contact avec des accessoires au niveau des aisselles, du décolleté, de la ceinture ou des coutures. Nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec précaution et d'éviter tout frottement direct avec des accessoires lors de leur utilisation. Notre équipe vérifie minutieusement chaque article avant son expédition afin de garantir son parfait état.

Les frais de port sont à la charge du client :

Pour l'Espagne, le prix est de 4,5 € (+1 € par vêtement), pour les Baléares de 6,5 € (+0,5 € par vêtement) et pour le Portugal de 5,5 € (+1 € par vêtement).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas (par la poste), les frais s'élèvent à 5,95 € (+1 € par article)

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Allemagne et l'Autriche (FedEx) : 7,95 € (+0,5 € par vêtement)

Pour le Danemark, la Finlande et la Grèce (FedEx), les frais s'élèvent à11,95 € (+0,5 € par vêtement)

Pour le reste de l'Europe (FedEx), les frais s'élèvent à 14,45 € (+0,5 € par vêtement).

Pour trouver le point de retrait le plus proche de chez vous en Europe et pouvoir y déposer votre retour, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.htmlou https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Pour les États-Unis, le coût s'élève à 14,95 € (+1 € par article)*. Ce montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, dont le montant dépendra du prix des articles.

Pour trouver le point de retrait le plus proche de chez vous aux États-Unis et pouvoir y déposer votre retour, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Pour le Royaume-Uni et l'Irlande,les frais s'élèvent à 11,95 € (+1 € par article). * Ce montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, dont le montant dépendra du prix des articles.

Pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous au Royaume-Uni et y déposer votre retour, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Pour les clients résidant dans le reste du monde, le retour doit être effectué via le transporteur de leur choix, les frais d'expédition étant à la charge du client. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelone, Espagne.

Le colis doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, tel qu'il a été reçu, avec les étiquettes encore en place.

Dès réception, nous procéderons à son examen et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour est accepté.UNE FOISLE RETOUR APPROUVÉ, LE MONTANT TOTAL DE VOS ACHATS VOUS SERA REMBOURSÉ, DÉDUCTION FAITE DES FRAIS DE LIVRAISON.

 

Politique de retour des vêtements en magasin

Dans nos magasins, nous veillons au moindre détail afin de proposer des vêtements en parfait état. C'est pourquoi nous recommandons à nos clients de vérifier les articles au moment de l'achat afin de s'assurer qu'ils répondent à leurs attentes.

Tout achat effectué en magasin implique que le client accepte l'état du vêtement au moment de l'achat.

Une fois l'achat effectué, aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des altérations pouvant résulter de l'utilisation, de la manipulation ou de l'entretien du vêtement par le client après l'achat.

Cette politique n'affecte pas les droits légaux du consommateur en cas de défauts de fabrication ou de vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur.

 

* Aucun échange ni retour n'est accepté pour les articles PERSONNALISÉS ou FABRIQUÉS SUR COMMANDE (panier avec une initiale).

*Les produits scellés (produits cosmétiques) ne peuvent être retournés sans leur scellé d'origine.

*N'oublie pas que tu ne peux effectuer un retour ou un échange que les jours ouvrables et les samedis dans certains points de retrait.

*En cas de retard imputable au transporteur, Sorellas The Brand n'assume aucune responsabilité et, si le client souhaite un retour, il devra également prendre en charge les frais de retour. Le client devra adresser sa réclamation au transporteur.

Comment retourner un produit défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie minutieusement chaque article avant son expédition ; cela n'arrive donc pas souvent, mais si cela se produit, nous serons ravis de remplacer l'article par un autre en parfait état. Vous devez nous en informer par e-mail, de préférence dans les 2 jours calendaires suivant la réception du colis, c'est-à-dire au plus tard le lendemain de la réception.

• Merci d'envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com en joignant les photos attestant du défaut de l'article, ainsi que le nom et le numéro de commande de la personne qui a passé la commande.
• Notre équipe examinera la marchandise et, si les conditions sont remplies, procédera au remplacement de l'article dans un délai maximal de 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition liés au remplacement). Si vous ne souhaitez pas de remplacement, la demande sera traitée comme un retour et l'article vous sera remboursé.

La marque Sorellas évaluera les dégâts dès son arrivée dans les locaux.

* REMARQUE IMPORTANTE : Les retours pour cause de produit défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera considéré que l'article a été utilisé et que le défaut résulte d'une utilisation inappropriée de celui-ci.

** Le client qui effectue un retour pour cause de produit défectueux en assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude. Dès que le produit défectueux parvient à nos locaux, notre équipe vérifiera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si ce n'est pas le cas, ce sera au client de prendre en charge les frais d'expédition vers nos locaux. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous devez toujours envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info.sorellasthebrand@gmail.com

Lorsque Sorellas reçoit un article retourné présentant un dommage causé par le client ou qui a été renvoyé sans son étiquette d'origine, elle contactera le client afin qu'il puisse récupérer son article en prenant à sa charge les frais de port. Si, dans un délai d'un mois, le client n'a pas réglé ces frais de port, il perdra la possibilité de récupérer son article, qui sera alors donné à la Croix-Rouge.

Politique d'annulation et de modification des commandes

En raison du traitement et de la préparation immédiats des commandes, aucune annulation n'est acceptée une fois le paiement effectué.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez en faire la demande avant l'expédition, en indiquant clairement les produits que vous souhaitez supprimer et ceux que vous souhaitez ajouter. Les modifications seront soumises à disponibilité et à validation par l'entreprise.

Si aucune réponse n'est reçue de la part du client dans un délai de 72 heures, la commande sera traitée et expédiée automatiquement.