Política de envio
Enviamos para a Europa, exceto as Canárias, Ceuta e Melilha, a Córsega, a Sicília, a Madeira e os Açores. Também enviamos para os EUA e os Emirados Árabes.
Da mesma forma, quando se realiza um sorteio ou concurso nas nossas redes sociais, só poderemos ter um vencedor que faça parte da nossa área de envio.
Os custos de envio variam consoante o local de entrega, para as diferentes zonas, e são calculados automaticamente. Pode ver os custos de envio depois de ter escolhido os seus produtos, clicando no carrinho de compras e selecionando a zona de envio.
É possível que, durante os períodos promocionais, os portes de envio sejam gratuitos; estas e outras promoções serão indicadas de forma clara na nossa loja online. Lembra-te de que, se te inscreveres na nossa newsletter, também poderás usufruir destas e de outras vantagens de forma exclusiva quando estiverem ativas.
* Envios para o Reino Unido: O cliente deverá pagar os custos alfandegários para receber a encomenda.
Ao efetuar a compra através do nosso site, é imprescindível indicar o endereço de e-mail para processar a encomenda; é também altamente recomendável indicar o número de telefone, caso a transportadora precise de entrar em contacto convosco.
Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberão posteriormente um e-mail da empresa de transportes a informar sobre a data de entrega. Também vos será dada a opção de alterar a data e o local de entrega sem custos adicionais. Podem escolher um dos pontos de recolha e receberão um e-mail quando a encomenda estiver pronta para ser levantada.
Alterações/modificações de morada: caso, apóster efetuado a encomenda, precise de alterar, modificar ou adicionar qualquer dado relativo à morada, deve enviar um e-mail para info.sorellasthebrand@gmail.com.
Os prazos de entrega variam consoante o destino da encomenda. Para Espanha e Portugal, as entregas padrão demoram aproximadamente 24/48 horas úteis. Para a Europa, demoram 72 horas úteis. Para os EUA e os Emirados Árabes, demoram 5 dias úteis.
Envios urgentes: Para Espanha, pode efetuar a encomenda urgente antes das 14h00 (de segunda a sexta-feira) para que a receba no dia útil seguinte (antes das 14h00)
Para a Europa, se o pedido for efetuado antes das 14h00 (de segunda a sexta-feira), a entrega é feita em 48 horas úteis.
Caso os prazos de entrega não sejam cumpridos devido a algum problema da empresa de transportes, a Sorellas The Brand não assumirá qualquer responsabilidade financeira.
LEMBRE-SE queNÃO SÃO EFETUADAS ENVIAS PARA CAIXAS POSTAL, pelo que é necessário que nos indique a morada exata de entrega.
Para evitar problemas caso não se encontre em casa no momento da entrega, agradecemos que nos forneça um número de telefone de contacto onde possamos contactá-lo.
Se não estiver em casa no dia da entrega.
Caso a empresa de transportes faça uma tentativa de entrega e não o encontre em casa, levará a encomenda para um ponto de recolha, após o ter informado por e-mail ou telemóvel. Caso passem mais de 7 dias, a encomenda será devolvida às nossas instalações e, se o cliente não a for buscar, terá de assumir os custos de devolução da encomenda, bem como os custos de envio para reenvio. Caso sejam efetuadas duas tentativas de entrega e o cliente esteja ausente, será o cliente a arcar com os custos de devolução e, caso pretenda receber a encomenda novamente, com os custos de envio desta.
Caso a encomenda seja devolvida à origem, ou seja, à Sorellas, guardaremos a encomenda durante 1 mês; no entanto, caso a reclame, o cliente não terá direito a reclamar nem o valor nem o conteúdo da encomenda.
Caso não receba a encomenda, dispõe de um prazo de 1 mês e 15 dias úteis para apresentar uma reclamação; caso não o faça, considerar-se-á que a encomenda foi entregue corretamente.
É possível alterar a data e o local de entrega depois de efetuada a encomenda? Quandoa encomenda sair do nosso armazém, receberão um e-mail a informar que a encomenda chegará no dia seguinte. Também lhes será dada a opção de alterar a data e o local de entrega gratuitamente, desde que seja nas proximidades. Podem escolher um dos pontos de recolha. No dia seguinte, o dia da entrega, receberão um e-mail a informar a hora em que receberão a encomenda
No caso de atrasos decorrentes de incidências da empresa de transportes Sorellas, a The Brand não assume qualquer responsabilidade financeira.
CTT para envios em Espanha e Portugal; FedEx para o resto do mundo; e InPost/Mondial Relay para entregas em pontos de recolha em Espanha, Itália, Portugal, França, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos