Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para gerir as suas devoluções: PORTAL DE DEVOLUÇÕES

O cliente deverá devolver ou entregar o produto diretamente à SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL ou à empresa de transporte através deste link e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda, incluindo o dia em que esta é recebida. 

As compras efetuadas numa loja física, mesmo que sejam enviadas para casa, só podem ser devolvidas na loja. Uma vez que, atualmente, o nosso site não identifica as encomendas efetuadas na loja, qualquer procedimento relacionado com uma encomenda efetuada na loja deve ser realizado na própria loja. O prazo de devolução é de 14 dias úteis (existem produtos que não podem ser devolvidos nas lojas físicas: xales, estolas, bijutaria ou perfume).

As compras efetuadas através do site podem ser devolvidas através do nosso portal ou na loja física.

O prazo para efetuar devoluções será considerado cumprido se o cliente devolver o produto antes do termo do prazo.

Reembolso do pagamento

Para efetuar a devolução, é necessário apresentar o recibo da loja, seja em papel ou por SMS, juntamente com o comprovativo bancário, no caso de pagamento com cartão. O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento. Caso tal não seja possível, será emitido um vale.

Os montantes pagos pelo cliente serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, salvo indicação em contrário. Caso seja escolhida outra forma de reembolso, como cupões ou cartões-presente, esta não poderá ser alterada.

*Não são aceites trocas nem devoluções de artigos da caixa SURPRISEBOX, acessórios, joias, protetores de mamilos e perfume.

**Asimagens dos nossos produtos foram tiradas com o maior cuidado possível, para que a fotografia reflita fielmente os produtos. No entanto, devido às diferenças entre os ecrãs dos dispositivos ou à iluminação, é possível que existam pequenas variações nas cores em relação ao produto real. Nesse caso, a Sorellas não se responsabiliza por essas variações.

***Nas peças com lantejoulas ou purpurina, é habitual aplicar material em excesso durante o fabrico para garantir um bom acabamento. Por isso, se o excesso se soltar, isso não afeta o design nem a qualidade da peça, não sendo considerado um defeito de fabrico. 

****Não serão aceites trocas nem devoluções de artigos que apresentem danos causados pelo uso de acessórios em zonas específicas, como axilas, decote, cintura ou costuras. Recomendamos que experimente as peças com cuidado e evite o contacto direto com acessórios durante a sua utilização. A nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo antes do envio para garantir que se encontra em perfeito estado.

Os custos de envio são suportados pelo cliente:

Para Espanhasão 4,5 € (+1 € por peça), para as Ilhas Baleares 6,5 € (+0,5 € por peça) e para Portugal 5,5 € (+1 € por peça).

Para a França, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos (In Post) são 5,95 € (+1 € por peça)

Para França, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Alemanha e Áustria (FedEx) são 7,95 € (+0,5 € por peça)

Para a Dinamarca, a Finlândia e a Grécia (FedEx), o custo é de11,95 € (+0,5 € por peça)

Para o resto da Europa (FedEx), são 14,45 € (+0,5 € por peça).

Para encontrar o ponto de recolha mais próximo na Europa e poder entregar a tua devolução, podes fazê-lo através do seguinte link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.htmlou https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Para os Estados Unidos, o custo é de 14,95 € (+1 € por peça)* O valor está sujeito a uma taxa aduaneira adicional, que dependerá do preço dos artigos.

Para encontrar o ponto de recolha mais próximo nos EUA e poder entregar a sua devolução, pode fazê-lo através do seguinte link: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Para o Reino Unido/Irlanda, o custo é de 11,95 € (+1 € por peça) * Este valor está sujeito a uma taxa aduaneira adicional, que dependerá do preço dos artigos.

Para encontrar o ponto de recolha mais próximo no Reino Unido e poder entregar a sua devolução, pode aceder ao seguinte link:https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Para o resto do mundo, caso seja necessário solicitar a devolução, deverá fazê-lo através da empresa de transportes que lhe for mais conveniente, sendo os portes a cargo do cliente, e enviando a encomenda para a seguinte morada: Carrer del Riu Sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcelona, Espanha.

A encomenda deve ser devolvida na embalagem original, em perfeito estado, tal como foi recebida, e com as etiquetas colocadas.

Assim que o recebermos, iremos analisá-lo e informá-lo-emos por e-mail, num prazo razoável, se a devolução for aprovada.CASO A DEVOLUÇÃO SEJA APROVADA, SER-LHE-Á REEMBOLSADO O VALOR TOTAL DAS PEÇAS QUE ADQUIRIU, DEDUZIDAS AS DESPESAS DE ENVIO.

 

Política de devolução de artigos na loja

Nas nossas lojas, cuidamos de cada pormenor para oferecer peças em ótimas condições. Por isso, recomendamos aos nossos clientes que verifiquem os artigos no momento da compra, para se certificarem de que correspondem às suas expectativas.

A compra numa loja física implica que o cliente aceita o estado da peça no momento da aquisição.

Após a compra, não serão aceites reclamações relativas a danos ou alterações que possam resultar da utilização, manuseamento ou conservação da peça por parte do cliente após a compra.

Esta política não afeta os direitos legais do consumidor no que diz respeito a eventuais defeitos de fabrico ou vícios ocultos, em conformidade com a legislação em vigor.

 

* Não se aceitam trocas nem devoluções de artigos PERSONALIZADOS ou FEITOS POR ENCOMENDA (cesto com a inicial).

*Os produtos selados (produtos cosméticos) não podem ser devolvidos sem o selo original

*Lembra-te de que só podes entregar a devolução/troca nos dias úteis e aos sábados em alguns pontos de recolha

*No caso de atrasos por parte da empresa de transportes, a Sorellas The Brand não se responsabiliza e, caso o cliente pretenda uma devolução, terá igualmente de suportar os custos da devolução. O cliente deverá apresentar a reclamação junto da empresa de transportes.

Como devolver um produto com defeito?

Lamentamos que tenha recebido um produto com defeito de fábrica. A nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo antes do envio, pelo que isso não é habitual, mas, caso isso aconteça, teremos todo o prazer em substituir o artigo por outro em perfeitas condições. Deve notificar-nos por e-mail e recomendamos que o faça no prazo de 2 dias úteis após a receção, ou seja, o mais tardar no dia seguinte à receção.

• Por favor, envie um e-mail para info.sorellasthebrand@gmail.com com as fotografias que comprovem o defeito do artigo, bem como o nome e o número de encomenda da pessoa que efetuou a encomenda.
• A nossa equipa irá verificar a mercadoria e, caso as condições tenham sido cumpridas, procederá à substituição do artigo num prazo não superior a 15 dias úteis (a Sorellas assumirá os custos de envio da substituição). Caso não pretenda a substituição, o processo será tratado como uma devolução e o valor do artigo será reembolsado.

A marca Sorellas avaliará os danos assim que chegar às instalações.

* NOTA IMPORTANTE: As devoluções por artigo com defeito só serão aceites se o produto mantiver a sua etiqueta. Caso contrário, considerar-se-á que o artigo foi utilizado e que o defeito resultou de uma utilização inadequada do mesmo.

** O cliente que processa uma devolução por produto com defeito assume a sua responsabilidade, bem como todas as consequências legais que possam decorrer de uma conduta de má-fé que constitua fraude. Assim que o produto com defeito chegar às nossas instalações, a nossa equipa avaliará se se trata de um defeito de fábrica. Caso não seja, caberá ao cliente assumir os custos de envio para as nossas instalações. Para nos comunicar que um artigo está com defeito, deverá sempre enviar um e-mail para: info.sorellasthebrand@gmail.com

Quando a Sorellas receber um artigo devolvido com algum dano causado pelo cliente ou que tenha sido enviado sem a etiqueta original, entrará em contacto com o cliente para que este recupere o seu artigo, pagando novamente os custos de envio. Se, no prazo de 1 mês, o cliente não efetuar o pagamento deste envio, perderá a possibilidade de o recuperar e o artigo será doado à Cruz Vermelha.

Política de cancelamento e alteração de encomendas

Devido ao processamento e preparação imediatos das encomendas, não são aceites cancelamentos após a realização do pagamento.

Caso seja necessário alterar a encomenda, tal pode ser solicitado antes do envio, indicando claramente os produtos que se pretendem retirar e os que se pretendem adicionar. As alterações estarão sujeitas à disponibilidade e à validação por parte da empresa.

Se, no prazo de 72 horas, não for recebida qualquer resposta por parte do cliente, a encomenda será processada e enviada automaticamente.