DOMANDE FREQUENTI

Come si acquista online?

Scegliete i prodotti che vi piacciono di più e aggiungeteli al carrello, assicurandovi che la taglia e il colore scelti siano corretti.
Potrete sempre conoscere il numero di prodotti presenti nel carrello e il loro importo totale (senza costi di trasporto o altre spese che verranno aggiunte al momento di completare l'acquisto). Una volta terminato, cliccando sul link "visualizza il carrello", potrete rivedere i prodotti selezionati e fare una valutazione finale dell'importo dell'ordine.
Al momento dell'acquisto, compilate il modulo indicando le informazioni da noi richieste (necessarie per la gestione dell'ordine).
Una volta completata la procedura, riceverete un'e-mail di conferma del numero d'ordine del vostro acquisto.

Nota: cerchiamo di mostrare i colori dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile, tuttavia ci sono molti fattori che possono variare il loro aspetto, come la calibrazione del colore del monitor, e che sono al di fuori del nostro controllo. Se avete domande sul colore dei nostri prodotti, contattateci.

Posso richiedere modelli che non compaiono sul sito web?

Per diverse ragioni, non tutti i capi di abbigliamento presenti nei negozi possono essere trovati nel negozio online, ma se siete interessati a qualche prodotto, contattateci attraverso il nostro modulo di contatto e vi informeremo sulla possibilità di acquistarlo.

In questo caso, trattandosi di un ordine, non è previsto il cambio o la restituzione.

Quali sono le dimensioni indicate sul sito web?

Tutte le taglie indicate si riferiscono all'Europa continentale. Se avete domande, consultate la descrizione del prodotto per vedere le misure dei modelli o contattateci attraverso il modulo di contatto.

Come posso cancellare il mio ordine se non voglio più riceverlo?

Quando si effettua un ordine, si tratta di un acquisto sicuro e quindi l'importo verrà detratto dalla carta con cui si è effettuato il pagamento, quindi se si vuole annullare l'ordine una volta confermato, si avrà un costo di 3 €.

Dove spedite e qual è l'importo?

Spediamo nella penisola (Spagna e Portogallo) e nelle Isole Baleari. Anche Francia ed Europa
Il prezzo di spedizione può variare ed essere soggetto a promozioni. Quando si aggiungono i prodotti al carrello sarà possibile vedere il costo della spedizione. A seconda del valore del carrello, la spedizione sarà gratuita.

Per la Spagna e il Portogallo è di circa 24/48 ore lavorative e per la Francia/Europa di circa 72 ore lavorative.

Effettuate consegne presso i punti di raccolta Seur?

Sì, ma quando si elabora l'ordine è necessario inserire un indirizzo di spedizione. Quando l'ordine lascia il magazzino, Seur vi invierà un'e-mail nel caso in cui vogliate modificare la data e il luogo di consegna. In questo momento è possibile richiedere la consegna presso un punto di raccolta Seur.

Cosa succede se non sono a casa il giorno della consegna?

Nel caso in cui l'azienda di trasporto faccia un tentativo di consegna e voi non siate in casa, porterà il pacco in un punto di ritiro dopo avervi avvisato via e-mail o cellulare. Nel caso in cui, trascorsi più di 10 giorni, la spedizione ritorni presso le nostre strutture e il cliente non si rechi a cercarla, dovrà sostenere le spese di restituzione del pacco, nonché le spese di spedizione. Nel caso in cui vengano effettuati due tentativi di consegna e il cliente sia assente, sarà il cliente ad assumersi le spese di spedizione di ritorno.

È possibile modificare la data e il luogo di consegna una volta effettuato l'ordine? Sì, ma solo per un punto di ritiro. Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail da Seur che vi informa che l'ordine arriverà il giorno successivo. Inoltre, vi darà la possibilità di cambiare gratuitamente la data e il luogo di consegna. Potete scegliere uno dei punti di raccolta Seur. Il giorno successivo, quello della consegna, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete l'ordine.

È possibile cambiare la dimensione o il colore dell'ordine ricevuto?

Potete cambiare i nostri articoli online; DA CASA VOSTRA o dal PUNTO DI RITIRO Srichiedendo il cambio via e-mail: info.sorellasthebrand@ gmail.com e consegnando il pacco al corriere entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il capo dovrà essere restituito tramite corriere e le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Un corriere Seur si fermerà a casa vostra o all'indirizzo da voi richiesto nel giorno a voi più congeniale. Avete anche la possibilità di portare il capo in un punto di ritiro.

Una volta verificato che sia conforme alle nostre condizioni di vendita, procederemo a generare UN CODICE SCONTO PER IL VALORE DEL CAPO in modo da poter cambiare il colore o la taglia desiderata. Le spese di spedizione della nuova consegna del prodotto all'indirizzo sono a carico del cliente.

Avete UN TERMINE DI 15 GIORNI PER CONSEGNARE IL PACCO ALL'IMPRESA DI TRASPORTO dal ricevimento al SOSTITUIRE L'INDUMENTO e per rendere il CAMBIAMENTO È necessario verificare che l'ordine soddisfi le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere utilizzato
Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Utilizzando o includendo l'imballaggio originale, oltre alle istruzioni, alla documentazione e all'imballaggio che possono accompagnarlo. I prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, o che sono stati utilizzati al di là della semplice apertura del prodotto, non saranno sostituiti o restituiti.
Per richiedere la modifica, è necessario contattarci via e-mail:[ email protected] indicando il riferimento dell'ordine e il vostro nome, oltre a una breve descrizione dei motivi per cui richiedete la modifica.
È possibile effettuare modifiche solo per i prodotti acquistati nel nostro negozio online.

IMPORTANTE: in caso di ordini speciali, su richiesta, l'importo dei capi non viene rimborsato né vengono effettuate modifiche.

*Ricordate che è possibile consegnare il reso/cambio solo nei giorni lavorativi e il sabato in alcuni punti di ritiro.

* Non saranno accettati cambi o rimborsi di prodotti acquistati nella sezione OUTLET o ARTICOLI CON SCONTO O PROMOZIONE del nostro negozio online.

È possibile restituire l'ordine? L'indumento non mi è piaciuto.

È possibile scambiare i nostri articoli online;

DALLA VOSTRA CASA O DAL PUNTO DI RITROVO richiedendo una modifica via e-mail: [email protected] e consegnando il pacco all'azienda di trasporto entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dovrai restituire il capo tramite corriere e le spese di spedizione saranno a tuo carico. Un corriere Seur si fermerà a casa vostra o all'indirizzo da voi richiesto nel giorno a voi più congeniale. Avete anche la possibilità di portarlo in un punto di ritiro.

Avete UN TERMINE DI 15 GIORNI DALLA CONSEGNA ALLA SOCIETÀ DI TRASPORTO per restituire l'indumento e per procedere alla sua restituzione dovete verificare che il vostro ordine soddisfi le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere utilizzato
Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, utilizzando o includendo l'imballaggio originale oltre alle istruzioni, alla documentazione e all'imballaggio che possono accompagnarlo. I prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, o che sono stati utilizzati al di là della semplice apertura del prodotto, non potranno essere sostituiti o restituiti.
Una volta ricevuto, procederemo a esaminarlo e vi comunicheremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se il reso è appropriato. APPROVATO IL RESO, VI VERRÀ RIMBORSATO L'INTERO VALORE DEI CAPI ACQUISTATI, MA SENZA LE SPESE DI SPEDIZIONE.
Per richiedere un reso, è necessario contattarci via e-mail: [email protected], indicando il riferimento dell'ordine e il vostro nome, oltre a una breve descrizione dei motivi per cui richiedete il reso.
È possibile effettuare modifiche solo per i prodotti acquistati nel nostro negozio online.

IMPORTANTE: in caso di ordini speciali, su richiesta, l'importo dei capi non viene rimborsato né vengono effettuate modifiche.

* Per motivi igienici, non sono consentiti cambi o restituzioni di gioielli, bikini o costumi da bagno.

*Gli articoli acquistati nei mercati non vengono rimborsati, ma solo scambiati nei 7 giorni di calendario successivi.

*A volte, a causa della luce, il colore del prodotto può essere leggermente modificato; in questo caso, se il cliente desidera effettuare un reso o un cambio, sarà gestito normalmente a spese del cliente per la spedizione di ritorno.

*Gli articoli per feste o eventi non possono essere restituiti, possono essere sostituiti solo entro 5 giorni di calendario dal ricevimento (per sapere se un articolo è per eventi, è indicato nella scheda del prodotto).

* Non saranno accettati cambi o rimborsi di prodotti acquistati nella sezione OUTLET o ARTICOLI CON SCONTO O PROMOZIONE del nostro negozio online.

*Ricordate che è possibile consegnare il reso/cambio solo nei giorni lavorativi e il sabato in alcuni punti di ritiro.

Come restituire un prodotto difettoso?

Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbrica. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, per cui si tratta di un evento insolito, ma se dovesse accadere saremo lieti di sostituire l'articolo con uno in perfette condizioni.

Si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con le foto che dimostrano il difetto dell'articolo, la fattura o la ricevuta d'acquisto (è valida l'e-mail d'acquisto), il nome completo della persona che ha effettuato l'acquisto e il riferimento dell'ordine durante i 3 giorni di calendario successivi alla sua ricezione
Il ritiro verrà concordato con il corriere al vostro indirizzo.
Il nostro team esaminerà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, un articolo sostitutivo entro un periodo non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione della sostituzione).

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichettatura; in caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto al suo uso improprio. È necessario reclamare entro i successivi 3 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso se ne assume la responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che possono derivare da una condotta di malafede costituente frode. Una volta che il prodotto difettoso arriva presso le nostre strutture, il team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. Nel caso in cui non lo sia, sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione verso le nostre strutture. Per comunicarci che un articolo è difettoso, avete 3 giorni di calendario dal ricevimento e il modo migliore è sempre quello di scrivere un'e-mail a: [email protected]