Condizioni di servizio

CONDIZIONI LEGALI

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO – SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.

Le presenti condizioni generali di acquisto stabiliscono le condizioni che regolano l'acquisto dei prodotti tramite il sito web https://sorellasthebrand.com tramite qualsiasi applicazione o supporto utilizzato per accedervi. Le presenti condizioni saranno integrate, per quanto non ivi previsto, dall’informativa sulla privacy del sito, dall’informativa sui cookie e dalle condizioni d’uso stabilite nell’avviso legale e saranno disponibili per la consultazione, se lo si desidera, nel piè di pagina del sito.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni di vendita, potete contattarci, SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (di seguito “SORELLAS”), società spagnola con sede in Carrer Riu Sec 45, capannone 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès – (Barcellona) e con codice fiscale n. B67956029, tramite e-mail all’indirizzo Info.sorellasthebrand@gmail.com o per telefono al numero 648760427

 1. UTILIZZO DEL SITO WEB

L'utilizzo del presente sito web deve essere finalizzato all'invio di richieste o ordini, che devono essere veritieri; qualora si sospetti il contrario, ci riserviamo il diritto di informare le autorità competenti che riterremo opportuno. I dati personali richiesti per la gestione delle richieste e degli ordini devono essere esatti e veritieri e saranno trattati da SORELLAS in conformità con la propria informativa sulla privacy.

La lingua utilizzata per la stipula del contratto sarà lo spagnolo.

2. AMBITO TERRITORIALE DELLA VENDITA

Gli articoli in vendita su questo sito web possono essere spediti esclusivamente nella Spagna peninsulare, a Maiorca, in Portogallo, in Francia e nel resto d’Europa, ad eccezione di alcuni paesi e zone. Qualora non effettuassimo spedizioni verso una delle destinazioni da Lei indicate, Le comunicheremo tale informazione nel momento in cui ci indicherà la destinazione del Suo ordine, prima di finalizzare l’acquisto.

3. PROCEDURADI EVASIONE DEGLI ORDINI

Per effettuare un ordine, è necessario seguire la procedura di acquisto sul sito web, cliccare sugli articoli che si desidera acquistare, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di consegna e il metodo di pagamento e, infine, cliccare su “paga”.

Di norma, le finestre di conferma della procedura di acquisto non consentono di proseguire se i dati non sono stati inseriti correttamente; tuttavia, se dopo aver compilato i dati richiesti nei moduli di acquisto dovesse rilevare un errore nei dati inseriti, potrà richiederne la rettifica inviando un’e-mail all’indirizzo info.sorellasthebrand@gmail.com il prima possibile oppure modificarli autonomamente nella propria area clienti.

Tutti gli ordini di articoli sono soggetti a disponibilità; pertanto, qualora non disponessimo di scorte del prodotto acquistato e ciò non fosse stato indicato in precedenza durante la procedura di acquisto o nella pagina dedicata all'articolo stesso, provvederemo a informarla e a rimborsarle l'importo versato per lo stesso nel più breve tempo possibile.

4. CONSEGNA DEGLI ARTICOLI.

Durante la procedura di acquisto, dovrà indicare la modalità di consegna più adatta alle sue esigenze, potendo scegliere tra quella ordinaria e quella urgente.

In alcuni casi è possibile che, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, non riusciamo a rispettare i termini di consegna sopra indicati; in tal caso, ci impegneremo a consegnarle l’articolo entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell’ordine. Qualora non fossimo in grado di rispettare il termine massimo sopra indicato, La informeremo di tale circostanza e Le offriremo la possibilità di proseguire con l’elaborazione dell’acquisto, fissando una nuova data di consegna, oppure di annullare l’ordine con il rimborso dell’importo pagato.

In ogni caso, un ordine si considera consegnato nel momento in cui viene messo a sua disposizione o a quella di un terzo da lei indicato, ovvero nel momento in cui ne acquisisce il possesso materiale.

Nel caso in cui il destinatario non fosse presente al domicilio, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna, concordato con il corriere tramite e-mail, oppure verrà concordata una consegna presso un punto di ritiro nelle vicinanze tramite l'e-mail del corriere.

Quando l'ordine partirà dal nostro magazzino, riceverete un'e-mail. Successivamente, ne riceverete un'altra dal corriere con informazioni sulla data di consegna. Vi sarà inoltre data la possibilità di modificare gratuitamente la data e il luogo di consegna, purché si tratti di una zona vicina. Potete scegliere uno dei punti di ritiro. Il giorno successivo riceverete un’e-mail con l’orario in cui potrete ritirare l’ordine. Se trascorrono più di 7 giorni, la spedizione tornerà presso la nostra sede e, qualora il cliente non provveda a ritirarla, dovrà farsi carico delle spese di restituzione del pacco, nonché delle spese di spedizione per la nuova consegna. Nel caso in cui vengano effettuati due tentativi di consegna e il cliente sia assente, sarà il cliente a farsi carico dei costi di spedizione per la restituzione e, qualora desideri ricevere nuovamente l’ordine, anche delle spese di spedizione relative a quest’ultimo.
Nel caso in cuil’ordinevenga restituito al mittente, ovvero a Sorellas,lo conserveremo per 1 mese; tuttavia, qualora il cliente non lo reclami entro tale termine, non avrà diritto a richiedere né il rimborso né il contenuto dell’ordine, che verrà donato alla Croce Rossa.

 Nel caso in cui abbia scelto l’opzione di consegna tramite “ritiro”, il suo ordine verrà consegnato nel luogo indicato durante la procedura di acquisto entro un termine massimo di 48 ore dall’acquisto stesso. Quando l’ordine sarà disponibile per il ritiro, le verrà inviata un’e-mail per informarla. Per il ritiro dovrà presentare la propria carta d’identità e il numero d’ordine oppure autorizzare una terza persona; in tal caso, dovrà comunicarlo a SORELLAS prima del ritiro e la persona autorizzata dovrà presentare la propria carta d’identità. Gli ordini da ritirare vengono conservati per 1 mese; se trascorso tale periodo non è stato ritirato, il cliente non avrà diritto a rivendicare né l’importo né il contenuto dell’ordine, che verrà donato alla Croce Rossa.

A partire dal momento della consegna dell'ordine, il rischio relativo agli articoli che compongono l'ordine sarà a suo carico.

5. PREZZODEGLI ARTICOLI E PAGAMENTO.

 I prezzi indicati sul sito web includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), ma non le spese di spedizione, che saranno indicate nel momento in cui l'utente specificherà il luogo di consegna dell'ordine e che, salvo variazioni nel prezzo del trasporto, corrisponderanno agli importi specificati al punto 4 delle presenti condizioni generali.

Una volta inseriti tutti gli articoli che desidera acquistare nel “carrello” e inseriti i dati richiesti per completare l’acquisto, l’ultimo passo sarà il pagamento del prezzo degli stessi, compilando i dati che le verranno richiesti a tal fine. Prima di procedere al pagamento, se lo ritiene opportuno, potrà modificare i dati del suo ordine.

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro, salvo che, se del caso, non sia specificata un’altra valuta. Se il pagamento viene effettuato in un’altra valuta, la conversione si basa sul tasso di cambio in vigore il giorno in cui viene effettuato l’acquisto.

SORELLAS mette a vostra disposizione due modalità di pagamento: 

• Tramite carta Visa, Maestro, American Express e/o MasterCard. Per la procedura di pagamento, ogni banca sceglie il proprio sistema di sicurezza: alcune richiedono una password aggiuntiva, altre inviano un codice segreto via SMS e altre ancora richiedono l’autenticazione tramite app. Se desideri conoscere la procedura specifica, contatta la tua banca. Cliccando su “pagamento” confermi che la carta utilizzata è di tua proprietà o che ne sei il legittimo titolare. SORELLAS non avrà accesso ai dati della carta di credito. 

• Tramite PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal consente a qualsiasi utente in possesso di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti in modo sicuro. Cliccando sul link “Paga con PayPal”, potrai accedere alla pagina web protetta di PayPal, dove, se disponi già di un conto PayPal, potrai autorizzare il pagamento. Se non disponi ancora di un conto PayPal, potrai registrarti gratuitamente ed effettuare i pagamenti relativi agli ordini.
  
  

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  3. Goditi il tuo acquisto e paga in tutta comodità. I pagamenti verranno effettuati automaticamente ogni mese.

Per acquistare i nostri prodotti è possibile registrarsi sul sito oppure procedere all'acquisto senza registrarsi; in quest'ultimo caso Le verranno richiesti solo i dati necessari per formalizzare l'acquisto e poter evadere il Suo ordine.

 6. DIRITTO DI RECESSO E ARTICOLI DANNEGGIATI.

• Diritto di recesso.

Se l'acquisto viene effettuato in qualità di consumatore e utente (come avviene normalmente), Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto di vendita entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato ha acquisito il possesso materiale dei beni oppure, in caso di consegna di più beni ordinati dal consumatore e dall’utente nello stesso ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui quest’ultimo o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, acquisisca il possesso materiale dell’ultimo dei beni oppure, in caso di consegna di un bene composto da più componenti o parti, il giorno in cui il consumatore e l’utente o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, acquisisca il possesso materiale dell’ultimo componente o parte.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo in modo inequivocabile tramite e-mail all'indirizzoinfo.sorellasthebrand@gmail.com. A tal fine è possibile utilizzare il modello di modulo riportato di seguito, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio:

“– All’attenzione di (qui occorre inserire il nome dell’imprenditore, il suo indirizzo completo e, se disponibili, il suo numero di fax e il suo indirizzo e-mail): 

– Con la presente le comunico/comunichiamo (*) che recedo dal mio/recediamo dal nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*)

– Ordinato il/ricevuto il (*)

– Nome del consumatore e dell'utente

– Numero d'ordine

– Articolo da restituire

– Indirizzo del consumatore e dell'utente

– “Data”

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto da parte sua venga inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

In caso di recesso da parte Sua, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla Sua scelta di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa da noi offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo a seguito del rimborso, salvo quelli espressamente indicati di seguito.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non avrai fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

 Dovrà restituirci o consegnarci direttamente la merce all’indirizzo Carrer Riu Sec 45, capannone 37 - 08290 Cerdanyola del Valles, previo appuntamento e nell’orario concordato, oppure tramite un intermediario che se ne faccia carico (posta o simili), senza indebiti ritardi e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, da parte sua o di una terza persona da lei designata. Il termine si riterrà rispettato se la restituzione dei beni avverrà prima della scadenza di tale termine.

I costi diretti di restituzione della merce saranno a suo carico.

Lei sarà l'unico responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che non sia quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche degli articoli. 

In ogni caso, non avrà diritto di recesso nei contratti in cui l’oggetto sia un articolo personalizzato o articoli sigillati per motivi di salute o igiene che siano stati aperti dopo la consegna. Potrà esercitare il diritto di recesso solo sugli articoli restituiti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti. Non verrà effettuato alcun rimborso qualora si riscontri che l’articolo sia stato utilizzato oltre la semplice apertura della confezione, che non si trovi nelle stesse condizioni generali o che abbia subito danni; si raccomanda pertanto di adottare le massime precauzioni mentre gli articoli sono in suo possesso. La restituzione dovrà avvenire includendo gli imballaggi originali e le etichette che li accompagnano. 

Dopo aver esaminato l'articolo, le verrà comunicato se si procederà o meno al rimborso del prezzo pagato. Se, infine, si dovesse decidere che non ha diritto di recedere dal contratto, l'articolo le verrà nuovamente messo a disposizione e, se trascorsi due mesi dalla messa a disposizione, si rifiuterà di riceverlo (a sue spese) o non lo ritirerà, l'articolo sarà considerato abbandonato.

• Articoli difettosi

Ci dispiace se hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima della spedizione, quindi non è una cosa che capita spesso, ma se dovesse verificarsi, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno in perfette condizioni. Devi segnalarlo via e-mail e ti consigliamo di farlo entro 2 giorni di calendario dalla ricezione, ovvero al più tardi il giorno successivo alla ricezione.

• Ti preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo info.sorellasthebrand@gmail.com allegando le foto che dimostrano il difetto dell'articolo, il nome della persona a cui è stato consegnato e il numero d'ordine.
• Il nostro team esaminerà la merce e, qualora siano state rispettate le condizioni, provvederà alla sostituzione dell'articolo entro un termine non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione relative alla sostituzione). Qualora non si desideri la sostituzione, la pratica verrà gestita come un reso e l'importo relativo all'articolo verrà rimborsato.

Il marchio Sorellas valuterà il danno al suo arrivo presso la sede.

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva le etichette. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto a un uso improprio dello stesso.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che potrebbero derivare da un comportamento in malafede che costituisca frode. Una volta che il prodotto difettoso sarà pervenuto presso la nostra sede, il nostro team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione verso la nostra sede. Per segnalarci che un articolo è difettoso, è necessario inviare un’e-mail all’indirizzo: info.sorellasthebrand@gmail.com

Quando Sorellas riceve un articolo restituito che presenta danni causati dal cliente o che è stato rispedito senza l'etichetta originale, contatterà il cliente affinché questi possa riottenere il proprio articolo, a suo carico delle spese di spedizione. Se entro un mese il cliente non provvederà al pagamento di tali spese, perderà la possibilità di riottenere l'articolo, che verrà donato alla Croce Rossa.

 7. NULLITÀ E MODIFICA DELLE CONDIZIONI.

Qualora una delle presenti condizioni generali fosse dichiarata nulla e priva di effetto da una sentenza definitiva emessa dall'autorità competente, le restanti clausole rimarranno in vigore, senza che siano influenzate da tale dichiarazione di nullità.

Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare le presenti condizioni generali, senza che tali modifiche possano avere effetto retroattivo.

8. GARANZIA DI CONFORMITÀ

In qualità di consumatore, nel caso di compravendita di beni, è necessario sapere che i nostri prodotti
sono coperti da garanzia per i difetti di conformità esistenti al momento
della consegna del prodotto e che si manifestino entro un termine di tre anni dalla consegna
dello stesso.

9. LEGISLAZIONE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE. 

I contratti di acquisto degli articoli offerti sul presente sito web sono regolati dalla legislazione spagnola. Qualsiasi controversia derivante dall'uso del presente sito web o dall'interpretazione delle presenti clausole sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali di Barcellona (Spagna).

Se, in qualità di consumatore, ritiene che i propri diritti siano stati violati o che le sue richieste non siano state debitamente prese in considerazione, può inviarci il proprio reclamo all’indirizzoinfo.sorellasthebrand@gmail.com, avvalendosi del modulo di reclamo disponibile al seguente link: https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

 Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, la informiamo che ha il diritto di richiedere a SORELLAS una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo tramite il seguente sito web:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES