Termini di servizio

TERMINI LEGALI

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO - SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.

Le presenti condizioni generali di acquisto stabiliscono le condizioni che regolano l'acquisto di prodotti attraverso il sito web. https://sorellasthebrand.com attraverso qualsiasi applicazione o supporto utilizzato per accedere allo stesso. Le presenti condizioni saranno integrate, laddove non stabilite dalle stesse, dalla politica sulla privacy del sito web, dalla politica sui cookie e dalle condizioni d'uso stabilite nell'avviso legale e saranno disponibili per il vostro archivio, se lo desiderate, in calce alla pagina del sito web.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni di vendita, potete contattare SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (di seguito "SORELLAS"), società spagnola con sede in Carrer Riu Sec 45, capannone 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès – (Barcellona) e codice fiscale n. B67956029 tramite l'indirizzo e-mail Info.sorellasthebrand@gmail.com o telefonicamente al numero 648760427

 1. UTILIZZO DEL SITO WEB

L'utilizzo di questo sito web deve rispondere alla realizzazione di richieste o ordini, se presenti, in modo veritiero, avendo il diritto, se si sospetta che non lo sia, di informare le autorità competenti che ritiene opportune. I dati personali richiesti per l'attenzione di richieste e ordini devono essere accurati e veritieri, essendo trattati da SORELLAS in conformità con la sua politica sulla privacy.

La lingua utilizzata per formalizzare il contratto sarà lo spagnolo.

2. AMBITO TERRITORIALE DELLA VENDITA

Gli articoli offerti in vendita su questo sito web possono essere spediti solo in Spagna continentale, Maiorca, Portogallo, Francia e nel resto d'Europa, ad eccezione di alcuni paesi e aree. Se non spediamo in nessuna delle destinazioni da voi indicate, ve lo faremo sapere quando indicherete la destinazione del vostro ordine prima di completare l'acquisto.

3. PROCESSO DI ORDINAZIONE

Per avviare un ordine è necessario seguire il processo di acquisto sul sito, cliccare sugli articoli che si desidera acquistare, indicare le informazioni richieste, scegliere la modalità di consegna, il metodo di pagamento e infine cliccare su "paga".

Normalmente le finestre di conferma del processo di acquisto non consentono di proseguire se i dati non sono stati forniti correttamente, tuttavia, se dopo aver compilato i dati richiesti nei moduli di acquisto si rileva un errore nei dati inseriti, è possibile richiederne la rettifica inviando al più presto una e-mail a info.sorellasthebrand@gmail.com o modificarli autonomamente nella propria area clienti .

Tutti gli ordini di articoli sono soggetti a disponibilità, pertanto se non disponiamo di scorte del prodotto acquistato e questo non è stato precedentemente indicato durante il processo di acquisto o sulla pagina dell'articolo stesso, procederemo a comunicarlo e a rimborsare il denaro che è stato pagato il prima possibile.

4. CONSEGNA DELLA MERCE.

Durante il processo di acquisto, è necessario indicare il tipo di consegna più adatto alle proprie esigenze, scegliendo tra consegna ordinaria e consegna espressa.

In alcuni casi è possibile che, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, non siamo in grado di rispettare i termini di consegna sopra indicati e dobbiamo, al massimo, consegnare l'articolo entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine. Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare i termini di cui sopra, vi informeremo di questa circostanza e vi daremo la possibilità di proseguire con l'elaborazione dell'acquisto, di fissare una nuova data di consegna o di annullare l'ordine con il rimborso del prezzo pagato.

In ogni caso, un ordine si considera consegnato quando viene messo a disposizione dell'utente o di un terzo da lui indicato, ossia quando l'utente entra materialmente in possesso dell'ordine.

Nel caso in cui non siate in casa, verrà effettuato un successivo tentativo di consegna, concordato con la società di trasporti via e-mail, oppure verrà concordata una consegna presso un punto di ritiro vicino via e-mail dalla società di trasporti.

Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail. Successivamente, riceverete un'altra e-mail dall'azienda di trasporto che vi informerà della data di consegna. Avrete anche la possibilità di cambiare gratuitamente la data e il luogo di consegna, purché sia vicino a voi. Potete scegliere uno dei punti di raccolta. Il giorno successivo, riceverete un'e-mail che vi informerà dell'ora in cui riceverete il vostro ordine. Nel caso in cui, trascorsi più di 7 giorni, la spedizione ritorni presso le nostre strutture e il cliente non si rechi a ritirarla, dovrà farsi carico delle spese di restituzione del pacco, oltre che delle spese di spedizione. Nel caso in cui vengano effettuati due tentativi di consegna e il cliente sia assente, sarà il cliente ad assumersi le spese di spedizione di ritorno e, nel caso in cui desideri nuovamente l'ordine, le spese di spedizione di questo.
Nel caso in cui venga restituito all'origine, cioè a Sorellas, conserveremo l'ordine per 1 mese, ma in caso di reclamo, il cliente non ha diritto a reclamare né l'importo né il contenuto dell'ordine, che verrà donato alla Croce Rossa.

 Nel caso in cui abbiate optato per l'opzione di consegna "pick-up", il vostro ordine sarà consegnato nel luogo indicato nel processo di acquisto entro un periodo massimo di 48 ore dal momento dell'acquisto. Quando l'ordine sarà disponibile per il ritiro, vi verrà inviata un'e-mail per avvisarvi. Per il ritiro è necessario presentare la carta d'identità e il numero d'ordine o autorizzare una terza persona, per la quale deve essere indicato a SORELLAS prima del ritiro, e la persona autorizzata deve presentare la carta d'identità. I ritiri vengono conservati per 1 mese; se allo scadere del mese non si è passati a ritirarli, il cliente non ha diritto a reclamare né l'importo né il contenuto dell'ordine e saranno devoluti alla Croce Rossa.

Dal momento della consegna dell'ordine, il cliente si assume il rischio degli articoli che lo compongono.

5. PREZZO DELLA MERCE E PAGAMENTO.

 I prezzi indicati sul sito web sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) ma non delle spese di consegna, che saranno indicate al momento in cui l'utente specificherà il luogo di consegna dell'ordine e che saranno equivalenti, salvo variazioni del prezzo del trasporto, agli importi specificati nella sezione 4 dei presenti termini e condizioni generali.

Una volta inseriti nel "carrello" tutti gli articoli che si desidera acquistare e indicati i dati richiesti per completare l'acquisto, l'ultimo passo sarà il pagamento del prezzo degli stessi compilando i dati richiesti a tale scopo. Prima di procedere al pagamento, se lo si ritiene opportuno, sarà possibile modificare i dettagli del proprio ordine.

Tutte le transazioni sono in euro, a meno che non sia specificata un'altra valuta. Se il pagamento viene effettuato in un'altra valuta, la conversione si basa sul tasso di cambio del giorno in cui viene effettuato l'acquisto.

SORELLAS offre due metodi di pagamento: 

• Con Visa, Maestro, American Express e/o MasterCard. Per il processo di pagamento, ogni banca sceglie il proprio sistema di sicurezza: alcune richiedono una password aggiuntiva, altre inviano un codice segreto via SMS e altre ancora richiedono l'autenticazione tramite app. Se volete sapere qual è la procedura specifica, contattate la vostra banca. Cliccando su "pagamento" confermate che la carta utilizzata è vostra o che ne siete i legittimi titolari. SORELLAS non avrà accesso ai dati della carta di credito. 

• Tramite PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal consente a qualsiasi consumatore con un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti in modo sicuro. Cliccando sul link "Paga con PayPal" si accede al sito sicuro di PayPal dove, se si possiede già un conto PayPal, si può autorizzare il pagamento. Se non avete ancora un conto PayPal, potete registrarvi gratuitamente ed effettuare il pagamento dei vostri ordini.
  
  

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  2. Inserite 5 dati e confermeremo immediatamente il vostro acquisto. Oggi si paga solo la prima rata.
  3. Godetevi il vostro acquisto e pagate comodamente. I pagamenti verranno effettuati automaticamente ogni mese.

Per acquistare i nostri prodotti potete farlo registrandovi sul sito o senza registrarvi, nel qual caso vi verranno richiesti solo i dati necessari per formalizzare l'acquisto ed evadere l'ordine.

 6. DIRITTO DI RECESSO E MERCE DANNEGGIATA.

• Diritto di recesso.

Se l'acquisto viene effettuato in qualità di consumatore e utente (come avviene di norma), l'utente ha il diritto di recedere dal presente contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per l'esercizio del diritto di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o il terzo da lui indicato ha acquisito il possesso materiale dei beni o, in caso di consegna di beni multipli ordinati dal consumatore e utente nello stesso ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o il terzo da lui indicato ha acquisito il possesso materiale dei beni o, in caso di consegna di beni multipli ordinati dal consumatore e utente nello stesso ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui il consumatore e utente o un terzo diverso dal vettore e da lui indicato acquisisce il possesso materiale dell'ultimo dei beni o, in caso di consegna di un bene composto da più componenti o parti, il giorno in cui il consumatore e utente o un terzo diverso dal vettore e da lui indicato acquisisce il possesso materiale dell'ultimo componente o parte.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci in modo inequivocabile via e-mail all'indirizzoinfo.sorellasthebrand@gmail.com. Per farlo, è possibile utilizzare il modello di modulo riportato di seguito, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio:

"All'attenzione di (qui vanno inseriti il nome del datore di lavoro, il suo indirizzo completo e, se disponibili, il numero di fax e l'indirizzo e-mail): 

- Con la presente vi comunichiamo (*) che recediamo dal nostro (*) contratto di vendita del seguente immobile (*)

- Ordinato il/ricevuto il (*)

- Nome del consumatore e dell'utente

- Numero d'ordine

- Impegno da restituire

- Indirizzo del consumatore e dell'utente

- Data"

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso da parte vostra, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso, se non quelli espressamente indicati di seguito.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

 Dovete restituire o consegnare la merce direttamente a noi, in Carrer Riu Sec 45, navata 37 - 08290 Cerdanyola del Valles, su appuntamento e all'ora concordata o tramite un intermediario (ufficio postale o simile), senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, da parte vostra o di una terza persona di vostra scelta. Il termine si considera rispettato se il cliente restituisce la merce prima della scadenza di tale periodo.

Il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce.

Il Cliente sarà responsabile solo di eventuali diminuzioni di valore della merce derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche della merce. 

In ogni caso, non è previsto il diritto di recesso per i contratti in cui l'oggetto è personalizzato o per gli articoli sigillati per motivi igienico-sanitari e non sigillati dopo la consegna. Il diritto di recesso può essere esercitato solo su articoli che vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Non sarà effettuato alcun rimborso nel caso in cui si riscontri un utilizzo degli articoli che vada oltre la semplice apertura degli stessi, di articoli che non siano nelle stesse condizioni in generale o che abbiano subito danni, per cui si raccomanda di prendere le massime precauzioni quando gli articoli sono in vostro possesso. La restituzione deve comprendere l'imballaggio originale e le etichette di accompagnamento. 

Dopo aver esaminato l'articolo, vi verrà comunicato se avete diritto o meno al rimborso del prezzo pagato. Se si decide infine che non avete il diritto di recedere dal contratto, l'articolo sarà messo nuovamente a vostra disposizione e se rifiutate la consegna (a vostre spese) o non ritirate l'articolo entro due mesi dalla messa a disposizione, l'articolo sarà considerato abbandonato.

• Articoli difettosi

Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, quindi non è usuale, ma se ciò dovesse accadere, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno uguale e in perfette condizioni. È necessario comunicarlo via e-mail e si consiglia di farlo entro 2 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, ovvero al massimo il giorno successivo alla ricezione.

• Si prega di inviare un'e-mail a info.sorellasthebrand@gmail.com con le foto che dimostrano il difetto dell'articolo, il nome della persona che lo ha realizzato e il numero d'ordine.
• Il nostro team controllerà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, un articolo sostitutivo entro un periodo non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione della sostituzione). Nel caso in cui la sostituzione non sia gradita, sarà gestita come un reso e l'articolo sarà rimborsato.

Sorellas The brand valuterà il danno all'arrivo in sede.

* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichetta. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto al suo uso improprio.

** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la propria responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che possono derivare da una condotta in malafede che costituisce una frode. Una volta che il prodotto difettoso arriva presso le nostre strutture, il team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a sostenere le spese di spedizione verso i nostri stabilimenti. Per informarci che un articolo è difettoso, è sempre necessario scrivere un'e-mail a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Quando Sorellas riceve un articolo restituito con danni causati dal cliente o che è stato inviato senza l'etichettatura originale, Sorellas contatterà il cliente per recuperare l'articolo pagando nuovamente le spese di spedizione. Se entro un periodo di 1 mese il cliente non paga la spedizione, perderà la possibilità di recuperarla e sarà donata alla Croce Rossa.

 7. NULLITÀ E MODIFICA DELLE CONDIZIONI.

Nel caso in cui uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni generali venga dichiarato nullo da una decisione giudiziaria definitiva emessa da un'autorità competente, le restanti clausole rimarranno in vigore e non saranno influenzate da tale dichiarazione di nullità.

Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare i presenti termini e condizioni generali senza effetto retroattivo.

8. GARANZIA DI CONFORMITÀ

In qualità di consumatore, nel caso di vendita di beni, deve sapere che i nostri prodotti
sono coperti da garanzia per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento
della consegna del prodotto e che si manifesti entro tre anni dalla consegna
del prodotto.

9. LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE. 

I contratti per l'acquisto degli articoli offerti in questo sito web saranno regolati dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia derivante dall'uso di questo sito web o dall'interpretazione delle presenti clausole sarà sottoposta alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali di Barcellona (Spagna).

Se, in qualità di consumatore, ritiene che i suoi diritti siano stati violati o che le sue richieste non siano state debitamente soddisfatte, può inviarci il suo reclamo o la sua richiesta ainfo.sorellasthebrand@gmail.com utilizzando il modulo di reclamo disponibile al seguente link: https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

 Inoltre, ai sensi del Regolamento UE 524/2013, La informiamo che ha il diritto di richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo con SORELLAS tramite il seguente indirizzo web:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES