Politica di rimborso
RESI E CAMBI
Per gestire i vostri resi: PORTALE RESI
Il cliente dovrà restituire o consegnare il prodotto direttamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL o al corriere tramite questo link, e in ogni caso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, compreso il giorno stesso della ricezione.
Gli acquisti effettuati in negozio, anche se spediti a domicilio, possono essere restituiti solo in negozio. Poiché attualmente il nostro sito web non rileva gli ordini effettuati in negozio, qualsiasi procedura relativa a un ordine effettuato in negozio deve essere gestita direttamente in negozio. Il termine per la restituzione è di 14 giorni di calendario (alcuni prodotti non possono essere restituiti nei negozi fisici: SCIALLI, stole, bigiotteria o profumi).
Gli acquisti effettuati sul web possono essere restituiti attraverso il nostro sito o in un negozio fisico.
Il termine per la restituzione si considera rispettato se il cliente restituisce il prodotto prima della scadenza del termine.
Restituzione del pagamento
Gli importi pagati dal cliente saranno rimborsati utilizzando la stessa forma di pagamento utilizzata dal cliente, se non diversamente concordato. In caso di scelta di un'altra forma di rimborso, come buoni o carte regalo, questa non potrà essere modificata.
*No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de la caja SURPRISEBOX, complementos, joyas, pezoneras y del perfume.
** Le immagini dei nostri prodotti sono state scattate con la massima cura per garantire una foto fedele all'originale. Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni degli schermi o dell'illuminazione, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore rispetto al prodotto reale. In tal caso, Sorellas non è responsabile di tali variazioni.
***Per i capi con paillettes o glitter, è comune che venga applicato del materiale in eccesso durante la produzione per garantire una buona finitura. Pertanto, se il materiale in eccesso dovesse staccarsi, ciò non compromette il design o la qualità del capo e non è considerato un difetto di fabbricazione.
****Non accetteremo cambi o restituzioni di capi con danni causati dall'uso di accessori in aree localizzate come ascelle, scollatura, cintura o cuciture. Si consiglia di provare i capi con attenzione e di evitare il contatto diretto con gli accessori durante l'uso. Ogni articolo viene accuratamente controllato dal nostro team prima della spedizione per garantire che sia in perfette condizioni.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente:
Per la Spagna è di 4,5€ (+1€ per capo), per le Isole Baleari di 6,5€ (+0,5€ per capo) e per il Portogallo di 5,5€ (+1€ per capo).
Per Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi (In Post) è di 5,95€ (+1€ per articolo).
Per Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania e Austria (FedEx ) sono 7,95 € (+0,5 € per capo)
Per Danimarca, Finlandia e Grecia (FedEx) sono11,95 € (+0,5 € per capo)
Per il resto d'Europa (FedEx ) il costo è di 14,45 € (+0,5 € per capo).
Per trovare il pack point più vicino in Europa e per poter depositare il vostro depositare il vostro reso, potete farlo cliccando sul seguente link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html o https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html
Per gli Stati Uniti il costo è di 14,95€ (+1€ per articolo)* L'importo è soggetto a una tassa doganale aggiuntiva, che dipenderà dal prezzo degli articoli.
Per trovare il pack point più vicino negli Stati Uniti e poter depositare il vostro per depositare il vostro reso, potete farlo cliccando sul seguente link: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html
Per il Regno Unito/Irlanda costa 11,95€ (+1€ per articolo) * L'importo è soggetto a una tassa doganale aggiuntiva, che dipenderà dal prezzo degli articoli.
Per trovare il punto di raccolta più vicino a voi per depositare il vostro ritorno, potete cliccare sul seguente link:https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html
Per il resto del mondo dovrete elaborare il reso, dovrete farlo con la compagnia di trasporti che più vi aggrada, effettuando la spedizione a spese del cliente e inviando il pacco al seguente indirizzo: Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcellona, Spagna.
Il pacco deve essere restituito nell'imballaggio originale, in perfette condizioni e come ricevuto, con le etichette attaccate.
Una volta ricevuto, procederemo ad esaminarlo e vi informeremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se il reso è appropriato. UNA VOLTA APPROVATO IL RESO, VI VERRÀ RIMBORSATO L'INTERO VALORE DEI CAPI ACQUISTATI, MENO LE SPESE DI SPEDIZIONE.
Politica di restituzione dei capi in negozio
Nei nostri negozi curiamo ogni minimo dettaglio per offrire capi in condizioni ottimali. Per questo motivo, consigliamo ai nostri clienti di controllare gli articoli al momento dell'acquisto per assicurarsi che siano di loro gradimento.
L'acquisto in negozio implica l'accettazione da parte del cliente delle condizioni del capo al momento dell'acquisto.
Una volta effettuato l'acquisto, non saranno accettati reclami relativi a danni o alterazioni che possano derivare dall'uso, dalla manipolazione o dalla conservazione del capo da parte del cliente dopo l'acquisto.
La presente politica non pregiudica i diritti legali del consumatore in relazione a eventuali difetti di fabbricazione o vizi occulti, in conformità con la normativa vigente.
* Non si effettuano resi o cambi su articoli CUSTOM o ON DEMAND (navicella con iniziale).
*La fornitura di prodotti sigillati (prodotti cosmetici) non può essere restituita senza il sigillo originale.
*Si prega di notare che è possibile restituire/cambiare solo nei giorni feriali e il sabato presso alcuni punti di ritiro.
*In caso di ritardi da parte dell'azienda di trasporto, Sorellas The Brand non si assume alcuna responsabilità e in caso di richiesta di restituzione il cliente si farà carico anche delle spese di restituzione. Il cliente dovrà reclamare all'azienda di trasporto.
Come restituire un prodotto difettoso?
Ci dispiace che abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione. Il nostro team controlla attentamente ogni articolo prima di spedirlo, quindi non è usuale, ma se dovesse accadere, saremo lieti di sostituire l'articolo con uno uguale e in perfette condizioni. È necessario comunicarlo via e-mail e si consiglia di farlo entro 2 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, ovvero al massimo il giorno successivo alla ricezione.
- Si prega di inviare un'e-mail a info.sorellasthebrand@gmail.com con foto che dimostrino il difetto dell'articolo, il nome e il numero d'ordine della persona che ha effettuato l'ordine.
- Il nostro team controllerà la merce ed emetterà, se le condizioni sono state rispettate, un articolo sostitutivo entro un periodo non superiore a 15 giorni lavorativi (Sorellas si farà carico delle spese di spedizione della sostituzione). Se non si desidera la sostituzione, la merce verrà gestita come un reso e l'articolo verrà rimborsato.
Sorellas The brand valuterà il danno all'arrivo in sede.
* NOTA IMPORTANTE: I resi per articoli difettosi saranno accettati solo se il prodotto conserva l'etichetta. In caso contrario, si riterrà che l'articolo sia stato utilizzato e che il difetto sia dovuto al suo uso improprio.
** Il cliente che gestisce un reso per un prodotto difettoso si assume la propria responsabilità, nonché tutte le conseguenze legali che possono derivare da una condotta in malafede che costituisce una frode. Una volta che il prodotto difettoso arriva presso le nostre strutture, il team valuterà se si tratta di un difetto di fabbricazione. In caso contrario, sarà il cliente a sostenere le spese di spedizione verso le nostre strutture. Per informarci che un articolo è difettoso, è sempre necessario scrivere un'e-mail a: info.sorellasthebrand@gmail.com
Quando Sorellas riceve un articolo restituito con danni causati dal cliente o che è stato inviato senza l'etichettatura originale, Sorellas contatterà il cliente per recuperare l'articolo pagando nuovamente le spese di spedizione. Se entro un periodo di 1 mese il cliente non paga la spedizione, perderà la possibilità di recuperarla e sarà donata alla Croce Rossa.
Política de cancelación y modificación de pedidos
Debido a la gestión y preparación inmediata de los pedidos, no se aceptan cancelaciones una vez efectuado el pago.
En caso de necesitar una modificación del pedido, esta podrá solicitarse antes del envío, indicando claramente los productos que se desean eliminar y los que se desean añadir. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y validación por parte de la empresa.
Si en un plazo de 72 horas no se recibe respuesta por parte del cliente, el pedido será procesado y enviado automáticamente.