Conditions d'utilisation

TERMES LÉGAUX

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT - SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.

Les présentes conditions générales d'achat établissent les conditions régissant l'achat de produits sur le site web. https://sorellasthebrand.com par le biais de toute application ou support utilisé pour y accéder. Ces conditions seront complétées, si elles ne sont pas établies, par la politique de confidentialité du site web, la politique en matière de cookies et les conditions d'utilisation établies dans l'avis juridique et seront disponibles pour votre dossier, si vous le souhaitez, dans le pied de page du site web.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, vous pouvez nous contacter, SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (ci-après « SORELLAS »), société espagnole dont le siège social est situé Carrer Riu Sec 45, nave 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès – (Barcelone) et titulaire du numéro d'identification fiscale B67956029, par e-mail à l'adresse Info.sorellasthebrand@gmail.com ou par téléphone au 648760427

 1. UTILISATION DU SITE WEB

L'utilisation de ce site web doit répondre à la réalisation de demandes ou de commandes, le cas échéant, de manière véridique, étant autorisé, s'il est soupçonné qu'il ne l'est pas, d'informer les autorités compétentes qu'il juge appropriées. Les données personnelles demandées pour l'attention des demandes et des commandes doivent être exactes et véridiques et être traitées par SORELLAS conformément à sa politique de confidentialité.

La langue utilisée pour formaliser le contrat est l'espagnol.

2. L'ÉTENDUE TERRITORIALE DE LA VENTE

Les articles proposés à la vente sur ce site ne peuvent être expédiés qu'en Espagne continentale, à Majorque, au Portugal, en France et dans le reste de l'Europe, à l'exception de certains pays et zones. Si nous ne livrons pas à l'une des destinations que vous avez indiquées, nous vous le ferons savoir lorsque vous indiquerez la destination de votre commande avant de compléter l'achat.

3. PROCESSUS DE COMMANDE

Pour initier une commande, vous devez suivre le processus d'achat sur le site, cliquer sur les articles que vous souhaitez acheter, indiquer les informations demandées, choisir le mode de livraison, le mode de paiement et enfin cliquer sur "payer".

Normalement, les fenêtres de confirmation du processus d'achat ne permettent pas de poursuivre si les données n'ont pas été fournies correctement. Toutefois, si après avoir rempli les données demandées dans les formulaires d'achat, vous détectez une erreur dans les données saisies, vous pouvez demander leur rectification en envoyant un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com dans les plus brefs délais ou les modifier vous-même dans votre espace client.

Toutes les commandes d'articles sont soumises à la disponibilité. Ainsi, si nous n'avons pas de stock du produit acheté et que cela n'a pas été indiqué au préalable lors du processus d'achat ou sur la page de l'article lui-même, nous procéderons à l'information et au remboursement de l'argent qui avait été payé pour cet article dès que possible.

4. LALIVRAISON DES MARCHANDISES.

Au cours de la procédure d'achat, vous devez indiquer le type de livraison qui vous convient le mieux, en choisissant entre la livraison ordinaire et la livraison express.

Dans certains cas, il est possible que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne soyons pas en mesure de respecter les délais de livraison susmentionnés, et nous devons, au maximum, livrer l'article dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la date de confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai susmentionné, nous vous informerons de cette circonstance et vous donnerons la possibilité de poursuivre le traitement de l'achat, de fixer une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement du prix payé.

En tout état de cause, une commande est réputée livrée lorsqu'elle est mise à votre disposition ou à celle d'un tiers indiqué par vous, c'est-à-dire lorsque vous entrez en possession matérielle de la commande.

Si vous n'êtes pas à votre domicile, une prochaine tentative de livraison sera effectuée, en accord avec la société de transport par courriel ou une livraison sera organisée à un point de retrait proche par courriel de la société de transport.

Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un courrier électronique. Ensuite, vous recevrez un autre courriel de la société de transport vous informant de la date de livraison. Vous aurez également la possibilité de modifier gratuitement la date et le lieu de livraison, pour autant qu'ils soient proches de chez vous. Vous pouvez choisir l'un des points de collecte. Le lendemain, vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure à laquelle vous recevrez votre commande. Si plus de 7 jours s'écoulent, l'envoi retourne dans nos locaux et que le client ne va pas le chercher, il devra prendre en charge les frais de retour du colis, ainsi que les frais d'expédition à nouveau. Dans le cas où deux tentatives de livraison sont faites et que le client est absent, ce sera le client qui assumera les frais de retour et dans le cas de vouloir la commande à nouveau, les frais d'expédition de celle-ci.
Dans le cas d'être retourné à l'origine, c'est-à-dire Sorellas, nous garderons la commande pendant 1 mois, mais en cas de réclamation, le client n'est pas autorisé à réclamer ni le montant ni le contenu de la commande, sera donné à la Croix-Rouge.

 Si vous avez choisi l'option de livraison "pick-up", votre commande sera livrée à l'endroit indiqué dans le processus d'achat dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date d'achat. Lorsque la commande est disponible pour le retrait, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Pour le retrait, vous devez présenter votre carte d'identité et le numéro de commande ou autoriser un tiers, ce qui doit être indiqué à SORELLAS avant le retrait, et la personne autorisée doit présenter votre carte d'identité. Les retraits sont conservés pendant 1 mois, si après le mois n'est pas venu le chercher, le client n'a pas le droit de réclamer ni le montant ni le contenu de la commande et sera donné à la Croix Rouge.

A partir de la livraison de la commande, vous supportez le risque des articles qui composent la commande.

5. LE PRIX DES MARCHANDISES ET LE PAIEMENT.

 Les prix indiqués sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) mais pas les frais de livraison, qui seront indiqués au moment où l'utilisateur spécifiera le lieu de livraison de la commande et qui seront équivalents, sauf modification du prix du transport, aux montants spécifiés dans la section 4 des présentes conditions générales.

Une fois que vous avez inclus dans votrePANIER" tous les articles que vous souhaitez acheter et que vous avez indiqué les données demandées pour compléter l'achat, la dernière étape sera le paiement du prix de ces articles en remplissant les données demandées à cet effet. Avant de procéder au paiement, si vous le jugez opportun, vous pourrez modifier les données de votre commande.

Toutes les transactions sont effectuées en euros, sauf si une autre devise est spécifiée le cas échéant. Si le paiement est effectué dans une autre devise, la conversion est basée sur le taux de change du jour où l'achat est effectué.

SORELLAS propose deux modes de paiement : 

• Par Visa, Maestro, American Express et/ou MasterCard. Pour le processus de paiement, chaque banque choisit son propre système de sécurité, certaines exigent un mot de passe supplémentaire, d'autres vous envoient un code secret par SMS et d'autres encore demandent une authentification via une application. Si vous voulez savoir quelle est la procédure spécifique, veuillez contacter votre banque. En cliquant sur "paiement", vous confirmez que la carte utilisée est la vôtre ou que vous en êtes le titulaire légitime. SORELLAS n'aura pas accès aux données de la carte de crédit. 

• Via PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal permet à tout consommateur disposant d'une adresse électronique d'envoyer et de recevoir des paiements en toute sécurité. En cliquant sur le lien "Payer avec PayPal", vous accédez au site sécurisé de PayPal où, si vous disposez déjà d'un compte PayPal, vous pouvez autoriser le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement et effectuer le paiement de vos commandes.
  
  

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  2. Complétez 5 détails et nous confirmerons instantanément votre achat. Aujourd'hui, vous ne payez que le premier versement.
  3. Profitez de votre achat et payez confortablement. Vos paiements seront effectués automatiquement chaque mois.

Pour acheter nos produits, vous pouvez le faire en vous inscrivant sur le site ou sans vous inscrire, auquel cas seules les données nécessaires pour formaliser l'achat et traiter votre commande vous seront demandées.

 6. DROIT DE RÉTRACTATION ET MARCHANDISES ENDOMMAGÉES.

• Droit de retrait.

Si un achat est effectué en tant que consommateur et utilisateur (ce qui est normalement le cas), vous avez le droit de vous retirer de ce contrat d'achat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison. Le délai d'exercice du droit de rétractation prend fin après 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou le tiers indiqué par vous avez pris possession matérielle du bien ou, en cas de livraison de plusieurs biens commandés par le consommateur et l'utilisateur dans la même commande et livrés séparément, le jour où le consommateur et l'utilisateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par lui acquiert la possession matérielle du dernier des biens ou, en cas de livraison d'un bien composé de plusieurs composants ou parties, le jour où le consommateur et l'utilisateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par lui acquiert la possession matérielle du dernier composant ou partie.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer sans équivoque par e-mail à l'adresseinfo.sorellasthebrand@gmail.com. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

"À l'attention de (il convient d'insérer ici le nom de l'employeur, son adresse complète et, si possible, son numéro de télécopie et son adresse électronique) : 

- Par la présente, je vous informe / nous vous informons (*) que je me retire / nous nous retirons de notre contrat (*) pour la vente du bien suivant (*)

- Commandé le/reçu le (*)

- Nom du consommateur et de l'utilisateur

- Numéro de commande

- Gage de retour

- Adresse du consommateur et de l'utilisateur

- Date"

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la réception de la commande. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, vous n'aurez à supporter aucun autre coût du fait du remboursement que ceux expressément indiqués ci-dessous.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.

 Vous devez retourner ou livrer les marchandises directement à nous, à Carrer Riu Sec 45, nave 37 - 08290 Cerdanyola del Valles, sur rendez-vous et à la date convenue ou par le biais d'un intermédiaire (bureau de poste ou similaire), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, par vous-même ou une tierce personne de votre choix. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques des marchandises. 

En tout état de cause, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation sur les contrats dont l'objet est un article personnalisé ou sur les articles scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison. Vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation que sur des articles qui sont retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué s'il est détecté que le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, que les articles ne sont pas dans le même état en général ou qu'ils ont subi des dommages, il est donc recommandé de prendre les plus grandes précautions pendant que les articles sont en votre possession. Le retour doit inclure l'emballage original et les étiquettes d'accompagnement. 

Après examen de l'article, vous serez informé si vous avez droit ou non au remboursement du prix payé. S'il est finalement décidé que vous n'avez pas le droit de résilier le contrat, l'article sera à nouveau mis à votre disposition et si vous refusez d'en prendre livraison (à vos frais) ou si vous ne retirez pas l'article dans les deux mois suivant sa mise à disposition, l'article sera considéré comme abandonné.

• Articles défectueux

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant qu'il ne soit expédié, ce n'est donc pas habituel, mais si cela se produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article par le même article en parfait état. Vous devez nous en informer par courrier électronique et nous vous recommandons de le faire dans les 2 jours calendaires suivant la réception, c'est-à-dire au plus tard le lendemain de la réception.

• Veuillez envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com avec les photos prouvant le défaut de l'article, le nom de la personne qui l'a effectué et le numéro de commande.
• Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un article de remplacement dans un délai ne dépassant pas 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement). Si le remplacement n'est pas souhaité, il sera traité comme un retour et l'article sera remboursé.

Sorellas La marque évaluera les dommages à l'arrivée sur les lieux.

* NOTE IMPORTANTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera considéré que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à une mauvaise utilisation.

** Le client qui gère un retour pour produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif d'une fraude. Une fois que le produit défectueux arrive dans nos installations, l'équipe évaluera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si ce n'est pas le cas, les frais d'expédition vers nos installations seront à la charge du client. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous devez toujours envoyer un e-mail à : info.sorellasthebrand@gmail.com

Lorsque Sorellas reçoit un article retourné avec des dommages causés par le client ou qui a été envoyé sans l'étiquetage d'origine, Sorellas contactera le client pour récupérer l'article en payant à nouveau les frais d'expédition. Si, dans un délai d'un mois, le client ne paie pas cet envoi, il perdra la possibilité de le récupérer et il sera donné à la Croix-Rouge.

 7. LA NULLITÉ ET LA MODIFICATION DES CONDITIONS.

Dans le cas où l'une des présentes conditions générales serait déclarée nulle et non avenue par une décision judiciaire définitive émanant d'une autorité compétente, les autres clauses resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.

Nous nous réservons également le droit de modifier les présentes conditions générales sans effet rétroactif.

8. GARANTIE DE CONFORMITÉ

En tant que consommateur, en cas de vente de biens, vous devez savoir que nos produits
sont garantis contre tout défaut de conformité qui existe au moment
de la livraison du produit et qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison
du produit.

9. DROIT APPLICABLE, JURIDICTION ET RÈGLEMENT DES LITIGES. 

Les contrats d'achat d'articles proposés sur ce site sont régis par le droit espagnol. Tout litige découlant de l'utilisation de ce site web ou de l'interprétation de ces clauses sera soumis à la juridiction des Cours et Tribunaux de Barcelone (Espagne).

Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été violés ou que vos demandes n'ont pas été traitées correctement, vous pouvez nous envoyer votre plainte ou réclamation àl'adresse info.sorellasthebrand@gmail.com en utilisant le formulaire de réclamation disponible via le lien suivant : https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

 En outre, conformément au règlement européen 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec SORELLAS via l'adresse web suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES