Politique de remboursement

RETOUR ET ÉCHANGE

Pour gérer vos retours : PORTAIL DES RETOURS

Le client devra retourner ou remettre le produit directement à SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL ou à la société de transport via ce lien, et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, y compris le jour de la réception.

Les achats effectués en magasin, même s'ils sont livrés à domicile, ne peuvent être retournés qu'en magasin. Étant donné que notre site web ne détecte pas actuellement les commandes passées en magasin, toute démarche relative à une commande en magasin doit être effectuée en magasin. Le délai de retour est de 14 jours calendaires (certains articles ne peuvent pas être retournés en magasin : châles, étoles, bijoux fantaisie ou parfums).

Les achats effectués sur le web peuvent être retournés par le biais de notre site web ou dans un magasin physique.

Le délai de retour est considéré comme respecté si le client renvoie le produit avant l'expiration du délai.

Retour du paiement

Les montants payés par le client seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord contraire. En cas de choix d'un autre mode de remboursement, tel que des bons ou des cartes-cadeaux, celui-ci ne peut être modifié.

*No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de la caja SURPRISEBOX, complementos, joyas, pezoneras y del perfume.

** Nos photos de produits ont été prises avec le plus grand soin afin de garantir un rendu fidèle à la réalité. Cependant, en raison des différences d'écran ou d'éclairage, de légères variations de couleur peuvent apparaître. Dans ce cas, Sorellas décline toute responsabilité quant à ces variations.

***Pour les vêtements ornés de paillettes, il est courant d'ajouter un surplus de matière lors de la fabrication afin d'assurer une finition soignée. Par conséquent, si un surplus de matière se détache, cela n'affecte ni le design ni la qualité du vêtement et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.

****Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours d'articles présentant des dommages causés par l'utilisation d'accessoires dans des zones localisées telles que les aisselles, l'encolure, la ceinture ou les coutures. Nous vous recommandons d'essayer les vêtements avec précaution et d'éviter tout contact direct avec les accessoires pendant l'utilisation. Chaque article est soigneusement contrôlé par notre équipe avant d'être expédié afin de s'assurer qu'il est en parfait état.

Les frais d'expédition sont à la charge du client :

Pour l'Espagne, il est de 4,5€ (+1€ par vêtement), pour les îles Baléares de 6,5€ (+0,5€ par vêtement) et pour le Portugal de 5,5€ (+1€ par vêtement).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas (In Post) , c'est 5,95€ (+1€ par article).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Allemagne et l'Autriche (FedEx ) : 7,95 € (+0,5 € par vêtement)

Pour le Danemark, la Finlande et la Grèce (FedEx), les frais s'élèvent à11,95 € (+0,5 € par article).

Pour le reste de l'Europe (FedEx ), les frais s'élèvent à 14,45 € (+0,5 € par vêtement).

Pour trouver le point d'emballage le plus proche en Europe et pouvoir y déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant pour déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html ou https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Pour les Etats-Unis, le coût est de 14,95€ (+1€ par article)* Le montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, qui dépendent du prix des articles.

Pour trouver le point d'emballage le plus proche aux États-Unis et pouvoir déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant pour déposer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html

Pour le Royaume-Uni et l'Irlande, le coût est de 11,95€ (+1€ par article) * Le montant est soumis à des frais de douane supplémentaires, qui dépendent du prix des articles.

Pour trouver le point d'emballage britannique le plus proche où déposer votre déclaration, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Pour le reste du monde, vous devez procéder au retour, en vous adressant à l'entreprise de transport qui vous convient le mieux, en effectuant l'envoi aux frais du client et en envoyant le colis à l'adresse suivante : Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcelona, Espagne.

Le colis doit être retourné dans l'emballage d'origine, en parfait état et tel qu'il a été reçu, avec les étiquettes attachées.

Une fois reçu, nous l'examinerons et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour est approprié. UNE FOIS LE RETOUR APPROUVÉ, VOUS SEREZ REMBOURSÉ DE LA VALEUR TOTALE DES VÊTEMENTS QUE VOUS AVEZ ACHETÉS, MOINS LES FRAIS D'EXPÉDITION.

Politique de retour des articles en magasin

Dans nos magasins, nous veillons au moindre détail afin de proposer des articles en parfait état. C'est pourquoi nous recommandons à nos clients de vérifier les articles au moment de l'achat afin de s'assurer qu'ils répondent à leurs attentes.

Tout achat effectué en magasin implique que le client accepte l'état du vêtement au moment de l'achat.

Une fois l'achat effectué, aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des altérations pouvant résulter de l'utilisation, de la manipulation ou de l'entretien du vêtement par le client après l'achat.

Cette politique n'affecte pas les droits légaux du consommateur en cas de défauts de fabrication ou de vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur.

* Pas de retour ni d'échange sur les articles CUSTOM ou ON DEMAND (nacelle avec initiale).

*La fourniture de produits scellés (produits cosmétiques) ne peut être retournée sans le sceau original.

*Veuillez noter que les retours/échanges ne sont possibles que les jours de semaine et les samedis dans certains points de retrait.

*En cas de retard de la part du transporteur, Sorellas The Brand ne prend pas en charge et en cas de demande de retour le client assumera également les frais de retour. Le client devra les réclamer au transporteur.

Comment retourner un produit défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant qu'il ne soit expédié, ce n'est donc pas habituel, mais si cela se produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article par le même article en parfait état. Vous devez nous en informer par courrier électronique et nous vous recommandons de le faire dans les 2 jours calendaires suivant la réception, c'est-à-dire au plus tard le lendemain de la réception.

Veuillez envoyer un e-mail à info.sorellasthebrand@gmail.com avec les photos prouvant le défaut de l'article, le nom et le numéro de commande de la personne qui a passé la commande.
Notre équipe vérifiera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un article de remplacement dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrables (Sorellas prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement). Si vous ne souhaitez pas le remplacement, la demande sera traitée comme un retour et l'article sera remboursé.

Sorellas La marque évaluera les dommages à l'arrivée sur les lieux.

* NOTE IMPORTANTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à sa mauvaise utilisation.

** Le client qui gère un retour pour produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif d'une fraude. Une fois que le produit défectueux arrive dans nos installations, l'équipe évaluera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si ce n'est pas le cas, les frais d'expédition vers nos installations seront à la charge du client. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous devez toujours envoyer un e-mail à : info.sorellasthebrand@gmail.com

Lorsque Sorellas reçoit un article retourné avec des dommages causés par le client ou qui a été envoyé sans l'étiquetage d'origine, Sorellas contactera le client pour récupérer l'article en payant à nouveau les frais d'expédition. Si, dans un délai d'un mois, le client ne paie pas cet envoi, il perdra la possibilité de le récupérer et il sera donné à la Croix-Rouge.

Política de cancelación y modificación de pedidos

Debido a la gestión y preparación inmediata de los pedidos, no se aceptan cancelaciones una vez efectuado el pago.

En caso de necesitar una modificación del pedido, esta podrá solicitarse antes del envío, indicando claramente los productos que se desean eliminar y los que se desean añadir. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y validación por parte de la empresa.

Si en un plazo de 72 horas no se recibe respuesta por parte del cliente, el pedido será procesado y enviado automáticamente.