Términos del servicio

TÉRMINOS LEGALES SORTEO CLINIQUE X SORELLAS

La Empresa Sorellas The Brand con domicilio en Carrer Riu Sec 45, Nave 37, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, junto a Clinique, organizan el sorteo de ámbito nacional, a desarrollar a través de redes sociales, exclusivo para usuarios residentes en la península española de acuerdo con lo dispuesto en el apartado requisitos de participación.

PROTECCIÓN DE DATOS
SORELLAS THE BRAND en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del
tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA – SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.

Las presentes condiciones generales de compra establecerán las condiciones por las que se regirán las compras de los productos a través de la web https://sorellasthebrand.com por medio de cualquier aplicativo o soporte que se utilice para acceder a la misma. Las presentes condiciones vendrán complementadas, en lo en ellas no establecido, por la política de privacidad de la web, la política de cookies y las condiciones de uso establecidas en el aviso legal y estarán disponibles para su archivo, si así lo desea, en el pie de página de la web.

Si tiene alguna consulta en relación a dichas condiciones de venta podrá ponerse en contacto con nosotros, SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (en adelante SORELLAS) sociedad española con domicilio en Carrer Riu Sec 45, nave 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès – (Barcelona) y NIF núm. B67956029 a través del email Info.sorellasthebrand@gmail.com o por teléfono al número 623597992

 1. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El uso de la presente página web debe responder a la realización de consultas o pedidos, en su caso, veraces, estando facultados, en caso que se sospeche que no es así, para informar a las autoridades competentes que se considere oportuno. Los datos personales que se soliciten para la atención de consultas y pedidos deberán ser exactos y veraces siendo tratados por SORELLAS de conformidad con su política de privacidad.

La lengua utilizada para formalizar el contrato será el castellano.

2. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA

Los artículos que se ponen a la venta en esta web únicamente pueden ser enviados a España peninsular, Mallorca, Portugal, Francia y resto de Europa, excepto algunos países y zonas. Si no realizamos envío a alguno de los destinos indicados por Ud. se lo haremos saber en el momento en que nos indique el destino de su pedido antes de formalizar la compra.

3. PROCESO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para iniciar un pedido deberá seguir el proceso de compra de la web, hacer clic en los artículos que desee adquirir, indicar la información solicitada, elegir método de entrega, método de pago y clicar, finalmente, en “pagar”.

Normalmente las ventanas de confirmación del proceso de compra no permiten seguir adelante si los datos no se han proporcionado correctamente, no obstante, si después de la cumplimentación de los datos solicitados en los formularios de compra detectase algún error en los datos introducidos, podrá solicitar su rectificación enviando un email a info.sorellasthebrand@gmail.com a la mayor brevedad posible o bien modificarlos usted mismo en su área de cliente.

Todos los pedidos de artículos están sujetos a disponibilidad por lo que, si no tuviésemos stock del producto comprado y ello no se hubiera indicado previamente durante el proceso de compra o en la página del propio artículo, procederemos a hacérselo saber y a devolverle el dinero que se hubiera abonado por el mismo a la mayor brevedad posible.

4. ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS.

Durante el proceso de compra, deberá indicar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades, pudiendo elegir entre el que más se ajuste a sus necesidades, pudiendo elegir entre ordinario y urgente.

En algunos casos es posible que, por algún motivo ajeno a nuestra voluntad, no pudiésemos cumplir con los plazos de entrega anteriores, debiendo, como máximo, entregarle el artículo en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido. En caso de que no podamos cumplir con el anterior plazo máximo, le informaremos de dicha circunstancia y le daremos la opción de seguir con la tramitación de la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido con el reembolso del precio abonado.

En cualquier caso, se entenderá entregado un pedido en el momento en que este se ponga a su disposición o a la de un tercero indicado por usted, esto es, en el momento en que adquiera la posesión material del pedido.

En el caso de que no se encuentre en el domicilio, se hará un siguiente intento de entrega, concertada con la empresa de transporte a través de email o se concertará una entrega en un punto pick up cercano a través del email de la empresa de transporte.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email. A posteri, otro de la empresa de transporte informando sobre la fecha de entrega. También os darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita, siempre que sea cercano. Podéis elegir uno de los puntos de recogida. Al día siguiente, recibiréis un email informando sobre la hora en qué recibiréis el pedido.  En el caso de que pasen más de 7 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno y en el caso de querer el pedido de nuevo, los gastos de envío de este.
En el caso de ser devuelto a origen, es decir a Sorellas, le guardaremos el pedido durante 1 mes, pero en caso de reclamarlo, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido, será donado a la Cruz Roja

 En el supuesto de haber optado por la opción de entrega mediante “retiro” su pedido será entregado en el lugar indicado en el proceso de compra en el plazo máximo de 48 horas desde la compra del mismo. Cuando el pedido esté disponible para su recogida se le enviará un email para hacérselo saber. Para la recogida deberá presentar su DNI y número de pedido o bien autorizar a un tercero, para lo cual deberá indicarlo a SORELLAS con carácter previo a la recogida, debiendo la persona autorizada presentar su DNI.

A partir del momento de la entrega del pedido, será usted el que corra con el riesgo de los artículos que componen el pedido.

5. PRECIO DE LOS ARTÍCULOS Y PAGO.

 Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero no los gastos de envío, que se indicarán en el momento en que el usuario especifique el lugar de envío del pedido y que equivaldrán, salvo cambios en el precio del transporte, a las cantidades especificadas en el apartado 4 de las presentes condiciones generales.

Una vez haya incluido todos los artículos que desee comprar en su “carrito” e indique los datos solicitados para formalizar la compra, el último paso será el pago del precio de los mismos rellenando los datos que para ello se le soliciten. Antes de proceder al pago, si lo considera conveniente, podrá modificar los datos de su pedido.

Todas las transacciones se realizan en euros, salvo que, en su caso, se especifique otra divisa. Si se efectúa el pago con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra.

SORELLAS pone a su disposición dos métodos de pago: 

• Mediante tarjeta Visa, Maestro, American Express y/o MasterCard. Para el proceso de pago cada banco escoge su propio sistema de seguridad, algunos solicitan una contraseña adicional, otros te envían un código secreto por SMS y otros solicitan autenticación mediante app. Si deseas conocer cuál es el proceso en concreto contacta con tu banco. Al clicar en “pago” usted está confirmando que la tarjeta utilizada es suya o es legítimo poseedor de la misma. SORELLAS no tendrá acceso a los datos de la tarjeta de crédito. 

• Mediante PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal permite a cualquier consumidor que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace “Pagar con PayPal”, podrás acceder a la página web segura de PayPal, donde, si ya posees una cuenta PayPal, podrás autorizar el pago. Si todavía no posees una cuenta PayPal, podrás registrarte de forma gratuita y realizar los pagos de los pedidos.
  
  

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  1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
  2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
  3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

Para realizar la compra de nuestros productos puede hacerlo registrándose en la web o bien sin necesidad de registrarse, en cuyo caso únicamente se le solicitarán los datos necesarios para formalizar la compra y poder tramitar su pedido.

 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y ARTÍCULOS DAÑADOS.

• Derecho de desistimiento.

Si se realiza una compra en la condición de consumidor y usuario (lo que ocurre normalmente), tiene derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de ninguna justificación. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que usted o el tercero indicado por usted adquirió la posesión material de los artículos o bien, en caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o, en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo de manera inequívoca por email a la dirección info.sorellasthebrand@gmail.com. para lo cual podrá utilizar el modelo de formulario que figura a continuación si bien su uso no es obligatorio:

“– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico): 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario

– Número de pedido

– Prenda a devolver

– Domicilio del consumidor y usuario

– Fecha”

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales tras recibir el pedido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso salvo los que expresamente se indiquen a continuación.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Carrer Riu Sec 45, nave 37 - 08290 Cerdanyola del Valles, previa concertación de cita y en el horario acordado o a través de un intermediario que se haga cargo (correos o similar), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, por usted o una tercera persona que usted decida. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza y las características de los artículos. 

En cualquier caso, no tendrá derecho de desistimiento en los contratos en que el objeto sea un artículo personalizado o en artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Únicamente podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió. No se hará ningún tipo de reembolso si se detecta que el mismo se ha usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en general o que hayan sufrido algún daño, por lo que se recomienda se adopten las máximas precauciones mientras los artículos estén en su poder. La devolución deberá realizarse incluyendo los envoltorios originales y las etiquetas que lo acompañen. 

Tras realizar un examen del artículo se le indicará si se procede a no a la devolución del precio pagado. Si, finalmente, se decide que no tiene derecho a desistir del contrato se pondrá de nuevo el artículo a su disposición y si transcurridos dos meses desde la puesta a disposición se niega a recibirlo (a su costa) o no lo recoge se tendrá el artículo por abandonado.

• Artículos defectuosos

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email y recomendamos que sea en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.

• Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre la que se hizo y el número de pedido.
• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del remplazo). En el caso de no querer el remplazo, será gestionado como una devolución y se reembolsará el artículo.

Sorellas The brand valorará el desperfecto al llegar a las instalaciones.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.  Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Cuando Sorellas recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que este recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo y será donado a la Cruz Roja.

 7. NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES.

En caso de que alguna de las presente condiciones generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución judicial firme dictada por autoridad competente, las restantes cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Asimismo, nos reservamos la facultad de modificar las presentes condiciones generales sin que dichas modificaciones puedan tener carácter retroactivo.

8. GARANTÍA DE CONFORMIDA

Como consumidor, para el caso de compraventa de bienes, debe saber que nuestros
productos tienen una garantía por las faltas de conformidad que existan en el momento
de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega
del mismo.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. 

Los contratos de compra de artículos que se ofrecen en la presente página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja sobre el uso de esta página web o sobre la interpretación de las presentes cláusulas será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Si como consumidor considera que sus derechos se han visto vulnerados o no se han atendido debidamente sus solicitudes puede enviarnos su queja o reclamación a info.sorellasthebrand@gmail.com pudiendo servirse para ello de la hoja de reclamaciones que encontrará en el siguiente enlace: https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

 Asimismo, de conformidad con el Reglamento 524/2013 de la UE, le informamos que tiene derecho a solicitar con SORELLAS una resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo a través de la siguiente dirección web:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES