Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para gestionar tus devoluciones: PORTAL DE DEVOLUCIONES
El cliente deberá devolver o entregar el producto directamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL o a la empresa de transporte a través de este enlace, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, incluyendo el día en que se recibe .
Las compras realizadas a través de tienda física, aunque se envíen al domicilio, solo se podrán devolver en tienda. Ya que actualmente nuestra web no detecta los pedidos realizados en tienda, cualquier gestión de un pedido en tienda debe de realizarse en tienda. Siendo el plazo de devolución 14 días naturales (hay productos exentos de devolución en tiendas físicas: chals, estolas, bisutería o el perfume)
Las compras realizadas a través de la web se pueden devolver a través de nuestro portal, o en tienda física.
El plazo para realizar devoluciones se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes del vencimiento del plazo.
Devolución del pago
Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario. En caso de elegir otra forma de devolución como los cupones o tarjeta regalo, esta no podrá modificarse.
*No se hacen cambios ni devoluciones de artículos de la caja SURPRISEBOX, complementos, joyas, pezoneras y del perfume.
**Las imágenes de nuestros productos se han hecho con el mayor cuidado para que la foto sea fiel a ellos. Sin embargo, debido a las diferencias de las pantallas de los dispositivos o las luces, es posible que existan pequeñas variaciones en los colores respecto al producto real. En ese caso, Sorellas no se hace responsable de dichas variaciones.
***En las prendas con lentejuelas o purpurina, es habitual que se aplique material de mas durante la fabricación para asegurar un buen acabado. Por ello, si se cae el exceso, no afecta al diseño ni a la calidad de la prenda, y no se considera un defecto de fabrica.
****No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que presenten daños provocados por el uso de complementos en zonas localizadas como axilas, escote, cinturilla o costuras. Recomendamos probarse las prendas con cuidado y evitar el roce directo con complementos durante su uso. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes del envío para garantizar su perfecto estado.
El coste del envío lo paga el cliente :
Para España son 4,5€ ( +1€ por prenda), Baleares 6,5€ (+0,5€ por prenda ) y € Portugal 5,5 (+1€ por prenda) .
Para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Netherland (In Post ) son 5,95€ (+1€ por prenda)
Para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Netherland, Italia, Alemania y Austria (FedEx ) son 7,95€ (+0,5€ por prenda)
Para Dinamarca, Finlandia y Grecia (FedEx ) son 11,95€ (+0,5€ por prenda)
Para el resto de Europa (FedEx ) son 14,45€ (+0,5€ por prenda).
Para encontrar tu punto pack más cercano en Europa y poder depositar tu devolución, lo podrías hacer en el siguiente link: https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html o https://www.fedex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html
Para Estados Unidos tiene un coste de 14,95€ (+1€ por prenda)* El importe esta sujeto a un cargo adicional de aduanas, que este dependerá del precio de los artículos.
Para encontrar tu punto pack más cercano en EEUU y poder depositar tu devolución, lo podrías hacer en el siguiente link: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-manage-pickups.html
Para Reino Unido/ Irlanda tiene un coste de 11,95€ (+1€ por prenda) * El importe esta sujeto a un cargo adicional de aduanas, que este dependerá del precio de los artículos.
Para encontrar tu punto pack más cercano en UK y poder depositar tu devolución, lo podrías hacer en el siguiente link:https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html
Para El resto del mundo se tiene tramitar la devolución deberán hacerlo con la empresa de transportes que más les convenga, haciendo el envío por cuenta del cliente y enviando el paquete a la siguiente dirección: Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Valles, Barcelona, España.
El paquete debe devolverse con el envoltorio original, en perfecto estado y cómo se recibió y las etiquetas puestas.
Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO.
Política de revisión de prendas en tienda
En nuestras tiendas cuidamos cada detalle para ofrecer prendas en óptimas condiciones. Por ello, recomendamos a nuestros clientes revisar los artículos en el momento de la compra para asegurarse de que cumplen con sus expectativas.
La compra en tienda física implica la conformidad del cliente con el estado de la prenda en el momento de la adquisición.
Una vez realizada la compra, no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o alteraciones que puedan derivarse del uso, manipulación o conservación de la prenda por parte del cliente con posterioridad a la compra.
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor en relación con posibles defectos de fabricación o vicios ocultos, de acuerdo con la normativa vigente.
* No se hacen cambios ni devoluciones de artículos PERSONALIZADOS o BAJO DEMANDA (capazo con la inicial).
*El suministro de bienes precintados (productos cosméticos) no podrán devolverse sin el precinto original
*Recuerda que solo puedes entregar la devolución/cambio los días laborables y sábados en algunos puntos pick up
*En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Sorellas The Brand no se hace cargo y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución. El cliente deberá de reclamarlo a la empresa de transporte.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes de notificarlo vía email y recomendamos que sea en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.
- Por favor, envía un email a info.sorellasthebrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre y número de pedido de la persona que hizo el pedido.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del reemplazo). En el caso de no querer el reemplazo, será gestionado como una devolución y se reembolsará el artículo.
Sorellas The brand valorará el desperfecto al llegar a las instalaciones.
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, siempre deberá escribir un correo electrónico a: info.sorellasthebrand@gmail.com
Cuando Sorellas recibe un artículo de devolución con algún desperfecto hecho por parte del cliente o que lo ha mandado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para que este recupere su artículo pagando los gastos de envío de nuevo. Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace el pago de este envío, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo y será donado a la Cruz Roja.
Política de cancelación y modificación de pedidos
Debido a la gestión y preparación inmediata de los pedidos, no se aceptan cancelaciones una vez efectuado el pago.
En caso de necesitar una modificación del pedido, esta podrá solicitarse antes del envío, indicando claramente los productos que se desean eliminar y los que se desean añadir. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y validación por parte de la empresa.
Si en un plazo de 72 horas no se recibe respuesta por parte del cliente, el pedido será procesado y enviado automáticamente.